Rapports en temps réel offre des fonctionnalités de génération de rapports en temps réel pour permettre aux superviseurs et aux administrateurs en charge des rapports de suivre les statistiques actualisées du centre de contacts. Vous pouvez consulter en temps réel l'évolution des activités d'appel. Dans Rapports en temps réel, vous pouvez afficher et gérer des tableaux de bord et des affichages avec des données d'agents de Rapports en temps réel.

Les tableaux de bord affichent des mesures de génération de rapports en temps réel avec des détails sur les agents et les files d'attente. Vous pouvez utiliser les tableaux de bord pour accéder rapidement aux statistiques de votre centre de contacts. Lorsque vous configurez un tableau de bord, vous pouvez sélectionner un affichage. Les affichages déterminent le type et le nombre de mesures, ainsi que le type de visualisation des données du tableau de bord.

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