Aggiunta di un elenco contatti a una campagna in fase di esecuzione senza associare un modello di filtro

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
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Attenersi alla procedura seguente per aggiungere un elenco contatti a una campagna senza associare un modello di filtro all'elenco contatti.
È possibile aggiungere un elenco contatti a una campagna solo se la campagna è in esecuzione o in stato di richiamata.
Se l'opzione Assegnazione record contatto ad agente è impostata su Attributo o ID agente o su entrambi in POM, garantire che l'elenco contatti aggiunto contenga gli attributi selezionati per l'assegnazione di record basata su attributo/ID agente.
Per l'allocazione delle chiamate, è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Allocare il 100% a ciascun elenco di contatti della campagna.
  • Se si sta assegnando meno del 100% a uno degli elenchi contatti della campagna, garantire che l'allocazione di composizione totale per tutti gli elenchi contatti della campagna sia del 100%.
    Ad esempio, se la campagna ha tre elenchi di contatti, è possibile allocare il 50% al primo elenco di contatti e il 25% ciascuno ai due elenchi di contatti rimanenti.
Se non si specifica la percentuale di allocazione di composizione per un elenco contatti, l'allocazione di composizione predefinita per l'elenco contatti è del 100%.
  1. Sulla barra multifunzione di Pannello supervisore, fare clic su Campagne attive.
  2. Nella pagina Campagne attive, fare clic su Azioni Icona Azioni corrispondenti alla campagna a cui si desidera aggiungere un elenco contatti e fare clic su Impostazioni.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    L'opzione Impostazioni è disponibile solo se la campagna è in esecuzione o in stato di richiamata.
    Viene visualizzata la pagina Impostazioni campagna.
  3. Nella scheda Parametri del processo, in Associazioni modello di filtro, fare clic su Modifica.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il sistema visualizza la pagina Selezione elenco contatti e filtro.
  4. Fare clic su Aggiungi associazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Viene aggiunta una nuova riga.
  5. Nel campo Elenco contatti della nuova riga, fare clic sull'elenco contatti che si desidera aggiungere alla campagna.
  6. Nel campo Allocazione di composizione (%), digitare la percentuale di allocazione di composizione per l'elenco contatti corrispondente.
  7. Fare clic su Salva.
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Descrizioni dei campi della pagina Selezione elenco contatti e filtro