Numero specialità

Consente di visualizzare il numero della specialità in entrata.

Specialità

Consente di visualizzare il nome della specialità in entrata in POM mappata alla specialità in Call Center Elite.

Nome della zona

Consente di visualizzare il nome del blender di zona che monitora la specialità in entrata corrispondente.

Lunghezza coda

Consente di visualizzare il numero di chiamate in coda di attesa per la specialità in entrata.

Tempo di attesa previsto alto

Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità alta nel gruppo/specialità corrispondente.

Si tratta della stima del tempo che un chiamante con priorità alta deve attendere in coda prima di essere servito. Il tempo di chiamata sul terminale dell'agente non viene incluso nella stima.

Tempo di attesa previsto medio

Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità media nel gruppo/specialità corrispondente.

Si tratta della stima del tempo che un chiamante con priorità media deve attendere in coda prima di essere servito. Il tempo di chiamata sul terminale dell'agente non viene incluso nella stima.

Tempo di attesa previsto basso

Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità bassa nel gruppo/specialità corrispondente.

Si tratta della stima del tempo che un chiamante con priorità bassa deve attendere in coda prima di essere servito. Il tempo di chiamata sul terminale dell'agente non viene incluso nella stima.

Velocità media di risposta

Consente di visualizzare il tempo medio in cui un agente risponde a una chiamata.

Risposte con il livello di servizio (%)

Consente di visualizzare la percentuale di chiamate a cui gli agenti rispondono per raggiungere il livello di servizio specificato.

Soglia acquisizione agente

Consente di visualizzare il valore della soglia acquisita dall'agente configurato in POM per Call Center Elite.

Se il valore nel campo Lunghezza di coda è al di sotto del valore di soglia acquisita dall'agente, la specialità in entrata è in buono stato e se vengono rilasciati agenti condivisi, il sistema può acquisire gli agenti per altri processi.

Questo parametro viene utilizzato per la condivisione.

Ad esempio, se il valore della soglia acquisita dall'agente è 20 e la lunghezza della coda corrente è inferiore a 20 e se vengono rilasciati agenti condivisi, il sistema può acquisire questi agenti per altri processi.

Soglia rilascio agente

Consente di visualizzare il valore della soglia di rilascio dell'agente configurato in POM per Call Center Elite.

Se il valore nel campo Lunghezza coda è al di sopra del valore soglia di rilascio dell'agente, la specialità in entrata è in cattivo stato e se vi sono agenti condivisi con questa specialità, il sistema deve rilasciare quegli agenti dalle chiamate in uscita per rispondere alle chiamate in entrata.

Questo parametro viene utilizzato per la condivisione.

Ad esempio, se il valore di soglia di rilascio dell'agente è 30 e la lunghezza della coda corrente è superiore a 30, il sistema deve rilasciare gli agenti che hanno le specialità richieste e stanno eseguendo attività in uscita in modo che possano rispondere alle chiamate in entrata.

Intervallo di rilascio dell'agente

Consente di visualizzare l'intervallo (in secondi) tra il rilascio successivo degli agenti. L'intervallo di rilascio dell'agente è configurato in POM. Il blender POM rilascia in successione gli agenti dalle chiamate in uscita in base al tempo di intervallo di rilascio dell'agente, in modo che possano essere acquisiti per rispondere alle chiamate in entrata per raggiungere il livello di servizio desiderato.

Se una specialità è in cattivo stato, il blender notifica al componente del gestore agenti POM di rilasciare un determinato agente. Tuttavia, disconnettere l'agente potrebbe richiedere del tempo, poiché potrebbe essere impegnato in una chiamata. Anche dopo che l'agente è stato disconnesso e ha iniziato a ricevere chiamate in entrata, la visualizzazione della specialità in buono stato può richiedere tempo.

Se l'intervallo di rilascio dell'agente non è configurato, il blender può rilasciare tutti gli agenti in entrata.

Questo parametro viene utilizzato per la condivisione.