Descrizione dei campi della pagina Modifica tipo di intervallazione in fase di esecuzione

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Le tabelle seguenti forniscono informazioni sull'impostazione di un nuovo tipo di intervallazione e sui parametri associati per un nodo attività Chiamata al momento dell'esecuzione.
Per informazioni sui parametri comuni tra i tipi di intervallazione Anteprima, Progressiva, Controllo Automatico ed ECR, vedere Modificare il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata di una campagna in fase di esecuzione.

Parametri disponibili per tutti i tipi di intervallazione

Nome
Descrizione
Tipo di intervallazione chiamata
Fare clic su un nuovo tipo di intervallazione per il nodo attività Chiamata.
Modifica intervallazione persistente
  • Se la Modifica intervallazione persistente è abilitata:
    POM sovrascrive il tipo di intervallazione originale del nodo attività Chiamata nella strategia della campagna con il nuovo tipo di intervallazione.
    POM applica il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata come segue:
    • Per la campagna corrente:
      Quando si modifica il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata nella campagna corrente, POM applica immediatamente il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata nella campagna corrente.
      Se la campagna corrente viene sospesa e ripresa o interrotta e riavviata, POM applica il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata nella campagna corrente.
    • Per le altre campagne che utilizzano la stessa strategia:
      Se si modifica il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata nella campagna corrente quando le altre campagne sono in esecuzione, le altre campagne continuano a essere eseguite con il tipo di intervallazione originale.
      Tuttavia, se si sospendono e si riprendono o si interrompono e si riavviano le altre campagne, POM applica il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata nelle altre campagne.
  • Se la Modifica intervallazione persistente è disattivata:
    POM non sovrascrive il tipo di intervallazione originale del nodo attività Chiamata nella strategia della campagna con il nuovo tipo di intervallazione.
    POM applica il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata come segue:
    • Per la campagna corrente:
      Quando si modifica il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata nella campagna corrente, POM applica immediatamente il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata nella campagna corrente.
      Se si sospende e si riprende la campagna corrente, POM applica il nuovo tipo di intervallazione al nodo attività Chiamata.
      Tuttavia, se si interrompe e si riavvia la campagna corrente, POM applica il tipo di intervallazione originale al nodo attività Chiamata, come definito nella strategia della campagna.
    • Per le altre campagne che utilizzano la stessa strategia:
      Le altre campagne continuano a utilizzare il tipo di intervallazione originale come definito nella strategia della campagna.

Parametri per il tipo di intervallazione Anteprima

Parametro
Descrizione
Anteprima temporizzata
Utilizzare questa opzione per attivare o disattivare l'anteprima temporizzata.
Se si attiva Anteprima temporizzata, POM fornisce l'anteprima del contatto all'agente per la durata configurata nel campo Tempo di anteprima (sec).
Tempo di anteprima (sec)
Digitare la durata in secondi per la quale POM deve fornire l'anteprima del contatto all'agente.
Questo campo è disponibile dopo aver attivato l'opzione Anteprima temporizzata.
Può annullare l’anteprima
Utilizzare questa opzione per specificare se l'agente può annullare l'anteprima.
Se si attiva questa opzione, l'agente può annullare l'anteprima.

Parametro per tipo di intervallazione Progressiva

Parametro
Descrizione
Rapporto di overdial
Digitare il rapporto di composizione per il numero di agenti disponibili.
Ad esempio, se si imposta il rapporto di overdial su 1, POM compone 1 chiamata per 1 agente. È anche possibile specificare un valore float, ad esempio 1.2. Se si specifica il rapporto di overdial su 1.2, POM compone 12 chiamate per 10 agenti.
Un rapporto di overdial più elevato aumenta le possibilità di chiamate di disturbo a seconda della percentuale di connessioni.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1.0 e 100.

Parametri per il tipo di intervallazione Rapporto chiamata esperto

Parametro
Descrizione
Tipo di rapporto di chiamata esperto
Fare clic sul tipo di rapporto chiamate che si desidera utilizzare.
Di seguito sono elencate le opzioni:
  • Tempo di lavoro dell’agente: POM considera il numero di agenti in stato Occupato per calcolare l’intervallazione e regola di conseguenza l’intervallazione delle chiamate.
  • Tempo di aggiornamento dell’agente: POM considera il numero di agenti in stato di wrap-up per calcolare l’intervallazione e regola di conseguenza l’intervallazione di chiamata.
Il numero di agenti da considerare deriva dal campo Valore.
Valore
Se si seleziona Tempo di lavoro dell’agente nel campo Tipo di Rapporto chiamata esperto, digitare un valore in percentuale da 0 a 100. Il valore consigliato è compreso tra 29 e 71%.
Se si seleziona Tempo di aggiornamento dell’agente nel campo Tipo di Rapporto chiamata esperto, digitare un valore in percentuale da 0 a 100. Il valore consigliato è compreso tra 32 e 78%.
È possibile specificare un valore più alto per aumentare la velocità di composizione.
Percentuale di connessioni minima
La percentuale di connessioni minima determina il numero massimo di chiamate da effettuare per connettersi a un agente.
A seconda del numero di chiamate con risposta, il sistema determina la percentuale di connessioni e fornisce tale numero come input all'algoritmo ECR. Questa percentuale di connessioni viene controllata dal parametro della percentuale di connessioni minima in modo che l'input della percentuale di connessioni all'algoritmo ECR non sia inferiore alla percentuale di connessioni minima.
I valori validi vanno dall'1 al 100%. Il valore predefinito è 30%.
Ad esempio, se la percentuale di connessioni calcolata dal sistema è del 30% e la percentuale di connessioni minima è del 50%, il sistema utilizza il 50% come valore di input per l'algoritmo ECR. Se la percentuale di connessioni calcolata dal sistema è del 70%, il sistema utilizza il 70% come valore di input per l'algoritmo ECR.
Percentuale di connessioni iniziali
La percentuale di connessioni iniziali determina il numero medio di chiamate per agente effettuate da POM durante i primi cinque minuti dopo aver modificato il tipo di intervallazione in ECR.
La percentuale di connessioni iniziale corrisponde al numero di chiamate completate rispetto ai tentativi di chiamata.
Se viene impostata una percentuale bassa, da 20 a 30, è possibile che il generatore di chiamata effettui più connessioni di quante gli agenti possano gestire durante il periodo di composizione iniziale.
Se viene impostata una percentuale alta, superiore a 70, è possibile che POM non riesca a effettuare un numero di connessioni sufficienti a tenere impegnati gli agenti.

Parametro per tipo di intervallazione Controllo Automatico

Parametro
Descrizione
Livello di servizio
Digitare il livello di servizio desiderato in percentuale.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1 e 100 percento.
Il livello di servizio determina il numero massimo di chiamate di disturbo consentite. L'algoritmo di controllo predittivo utilizza questo valore per garantire che venga raggiunto il livello di servizio desiderato.
Ad esempio, se si definisce il livello di servizio come 99 percento, su 100 chiamate con risposta è necessario servirne 99 e sarà consentita solo 1 chiamata come chiamata di disturbo.

Parametri CCA per i tipi di intervallazione Progressiva, Rapporto chiamate esperto e Controllo automatico

Parametro
Descrizione
Parametri CCA
Quest'area è disponibile solo per i tipi di intervallazione Progressiva, Rapporto chiamate esperto e Controllo automatico.
CCA avanzato
Se si attiva l'opzione CCA avanzato, POM classifica ulteriormente una chiamata dopo che riceve una Risposta alla chiamata o una disposizione Connetti chiamata.
In risposta alla chiamata o in connessione alla chiamata, se POM non riceve un messaggio di saluto dall'estremità remota entro due secondi o entro il tempo configurato nella pagina Creazione campagna, l'applicazione assegnata per la voce in tempo reale o risposta umana viene avviata.
Se POM riceve un'indicazione di inizio di un messaggio di saluto, attende per due secondi il risultato dell'analisi finale della chiamata prima di avviare l'applicazione. Se non riceve il risultato entro due secondi, l'applicazione assegnata per la voce in tempo reale o la risposta umana viene avviata. Se riceve il risultato dopo l'avvio dell'applicazione, POM modifica l'applicazione e assegna il codice di completamento come opportuno.
Se si disattiva l'opzione CCA avanzato, POM non classifica una chiamata dopo la Connessione chiamata o la Chiamata risposta. POM avvia l'applicazione quando riceve una connessione e assegna il codice di completamento Chiamata risposta alla chiamata.
AMD in background
Se si attiva questa opzione, per soddisfare il requisito di connessione di una chiamata a un agente entro due secondi, POM connette la chiamata a un agente. Tuttavia, POM continua a classificare la chiamata come potenzialmente una segreteria telefonica, anche se il rilevamento di una segreteria telefonica è ancora incompleto.
L'opzione AMD in background è disponibile dopo aver attivato l'opzione CCA avanzato.
Azione su AMD
Se si attiva l'opzione AMD in background, utilizzare questo campo per specificare l'azione che POM deve intraprendere se la chiamata è classificata come segreteria telefonica.
Di seguito sono elencate le opzioni:
  • Nessuno: questa opzione non è applicabile.
  • Disconnetti chiamata: per disconnettere la chiamata.
  • Lascia un messaggio vocale: consente di lasciare un messaggio vocale per il cliente.
  • Continua con l’agente: per trasferire la chiamata a un agente in modo che possa decidere l'azione successiva.
Note:
Se si seleziona Lascia un messaggio vocale o Continua con l'agente e la strategia della campagna non è configurata per la gestione di Lascia un messaggio vocale o Continua con l'agente, Pannello supervisore visualizza un messaggio di errore.
Contattare l'amministratore se Pannello supervisore visualizzare un messaggio di errore.
Per ulteriori informazioni, consultare Amministrazione di Avaya Proactive Outreach Manager.
Il campo Azione su AMD è disponibile dopo aver attivato l'opzione AMD in background.
Rilevamento chiamate silenziate
Dopo che una chiamata in uscita si connette, il cliente o una segreteria telefonica risponde alla chiamata o passa attraverso i timeout di classificazione delle chiamate.
Se una chiamata riceve risposta e non viene rilevata voce, la Media Processing Platform (MPP) genera un evento di timeout per l'analisi di classificazione delle chiamate (CCA) dopo il timeout CCA configurato.
In caso di timeout CCA, POM effettua le operazioni seguenti in base alla configurazione dell'opzione Rilevamento chiamate silenziate:
  • Se l'opzione Rilevamento chiamate silenziate è attivata, POM classifica la chiamata come Silenzio rilevato e definisce il flusso di chiamata in base alla strategia della campagna.
    POM esegue una delle seguenti azioni in base alla configurazione nella strategia della campagna per la gestione delle chiamate silenziate:
    • Consente di connettere la chiamata all'agente.
    • Consente di eseguire un'applicazione.
    • Disconnette la chiamata e tenta di connettersi allo stesso contatto su un altro telefono.
    Note:
    Se POM rileva una chiamata silenziata e la strategia della campagna non è configurata per la gestione delle chiamate silenziose, la chiamata viene disconnessa.
    In caso di problemi, contattare l'amministratore.
    Per ulteriori informazioni, consultare Amministrazione di Avaya Proactive Outreach Manager.
  • Se l'opzione Rilevamento chiamate silenziate è disattivata, POM classifica la chiamata come Risposta Umana.
L'opzione Rilevamento chiamate silenziate è disponibile dopo aver attivato l'opzione CCA avanzato.