Destinatari previsti

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Questo documento è destinato ai supervisori del call center che desiderano:
  • Visualizzare e monitorare le campagne attive configurate in POM.
  • Eseguire azioni correttive in base allo stato delle campagne attive.
  • Collegare campagne.
  • Eseguire le modifiche del tempo di esecuzione nei modelli di filtro e negli elenchi di contatti associati a una campagna.
  • Modificare i parametri di un processo di campagna in fase di esecuzione.
  • Impostare l'ordine di composizione per la priorità, i tentativi e i contatti regolari in una campagna in fase di esecuzione.
  • Visualizzare e monitorare gli agenti in servizio configurati in POM.
  • Visualizzare e monitorare i processi di importazione dei dati attivi e DNC configurati in POM.
  • Visualizzare il riepilogo dell'allocazione delle licenze per le campagne in esecuzione.
  • Visualizzare e monitorare le specialità in entrata in POM mappate alle specialità in entrata in Call Center Elite e utilizzate dalle campagne attive.
  • Creare e gestire visualizzazioni e pannelli personalizzati.
  • Eseguire configurazioni globali per Pannello supervisore, come ad esempio modificare il formato dell'ora.
  • Modificare lo stato di una zona e assegnare una zona di failover.
Note:
I pannelli di sistema, le visualizzazioni di sistema e le operazioni utente disponibili in Pannello supervisore dipendono dal ruolo e dai privilegi assegnati all'account utente per il componente Monitor in Avaya Experience Portal. Un esempio di operazione utente è l'opzione Termina per arrestare una campagna.
Per informazioni sul ruolo e sui privilegi per il componente Monitor, vedere Amministrazione di Avaya Proactive Outreach Manager.