Descrizioni dei campi della pagina Dettagli campagna multipla

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Campi/pulsanti nel riquadro di sinistra

Il riquadro sinistro consente di visualizzare i dettagli delle campagne selezionate.
Le due righe superiori di ciascuna campagna consentono di visualizzare i seguenti campi/pulsanti:
Nome o pulsante
Descrizione
<Nome campagna>
Consente di visualizzare il nome della campagna.
ID PROCESSO
Consente di visualizzare l'ID del processo per la campagna.
Pausa Icona Sospendi
Per mettere in pausa una campagna in esecuzione.
Riprendi Icona Riprendi
Per riprendere una campagna in pausa.
Questo pulsante è disponibile solo per le campagne in stato di pausa.
Termina Icona Interrompi
Per arrestare una campagna.
Impostazioni Icona Impostazioni
Per modificare i parametri del tempo di esecuzione e filtrare le associazioni tra modello ed elenco contatti di una campagna in esecuzione.
Contatti filtrati
Visualizza il numero totale di contatti filtrati dagli elenchi contatti associati alla campagna. I contatti vengono filtrati in base ai modelli di filtro associati agli elenchi di contatti.
Il conteggio dei Contatti filtrati diminuisce se i contatti non contrassegnati come completati vengono eliminati dagli elenchi dei contatti quando la campagna è in esecuzione.
Contatti elaborati
Visualizza il numero totale di record tentati e contrassegnati come completati dalla campagna.
I contatti elaborati sono record che hanno raggiunto lo stato Completato in base alla configurazione della strategia della campagna.
Conteggio chiamate in coda
Consente di visualizzare il numero totale di chiamate attualmente in coda per i processi di campagna con tipo di canale VOICE_CALL e tipo di intervallazione Rapporto di chiamata esperto (ECR), Controllo automatico e Progressivo.
Questo campo viene visualizzato solo se è in esecuzione un processo di campagna con il tipo di canale VOICE_CALL e il tipo di intervallazione Rapporto chiamata esperto (ECR), Controllo automatico o Progressivo.
Percentuale di completamento
Consente di visualizzare la percentuale di contatti elaborati per la campagna.
La percentuale di completamento viene calcolata in base al numero totale di contatti elaborati rispetto al numero totale di contatti per la campagna.
Questo campo viene visualizzato solo per le campagne finite.
Stato
Consente di visualizzare lo stato della campagna.
Ad esempio, In esecuzione o In pausa.
Mostra nodi / Nascondi nodi
Opzione di attivazione/disattivazione per mostrare o nascondere le informazioni sul nodo della campagna.

Campi specifici del nodo visualizzati nel riquadro sinistro

La tabella seguente fornisce le descrizioni dei campi specifici dei nodi visualizzati per una campagna. I campi visualizzati per ciascun nodo dipendono dal canale e dal tipo di intervallazione del nodo.
Nome
Descrizione
Conteggio chiamate in coda
Consente di visualizzare il numero totale di chiamate attualmente in coda per il nodo del processo di campagna.
Utilizzo agente (%)
Consente di visualizzare la percentuale di tempo per cui l'agente è occupato al di fuori del tempo totale trascorso dall'agente per la zona corrente dell'azione del processo.
Livello di servizio [correlato all'agente]
Il livello di servizio determina il numero massimo di chiamate di disturbo consentite. L'algoritmo di controllo automatico predittivo considera questo valore per assicurare che venga raggiunto il livello desiderato.
Totale
Consente di visualizzare il numero totale di contatti filtrati per il processo.
Aux
Consente di visualizzare il numero totale di agenti in pausa per la zona corrente dell'azione del processo.
Inattiva
Consente di visualizzare il numero totale di agenti inattivi per la zona corrente dell'azione del processo.
Altro
Consente di visualizzare il numero totale di agenti con stato Altro.
Occupato
Consente di visualizzare il numero totale di agenti occupati con una chiamata per la zona corrente dell'azione del processo.
Intervallo di intervallazione
Consente di visualizzare l'unità di tempo dell'intervallazione.
Intervallazione
Consente di visualizzare il numero di chiamate, messaggi e-mail o messaggi SMS da effettuare o inviare nell'intervallo di intervallazione.
Ritmo variazione intervallazione
Consente di visualizzare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva in modo da corrispondere al valore di intervallazione massimo.
POM varia anche l'intervallazione effettiva di questa percentuale in modo da corrispondere al valore di intervallazione iniziale. Il valore di intervallazione iniziale definisce il numero totale di chiamate, messaggi e-mail o messaggi SMS che POM può elaborare in un intervallo di intervallazione.
Il valore di intervallazione massimo e il valore di intervallazione iniziale sono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallazione massima
È consentito il valore massimo di intervallazione di chiamata, e-mail o SMS.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
ASA desiderato
Consente di visualizzare il tempo medio richiesto dall'agente per terminare la chiamata.
POM monitora la velocità media per una specialità in entrata che si è scelto di monitorare.
EWT desiderato
Consente di visualizzare il tempo stimato per il quale la chiamata rimane in attesa in coda prima di ricevere risposta.
Lunghezza coda
Consente di visualizzare il numero di chiamate in coda di attesa per la specialità in entrata.
Livello di servizio [specifico della specialità]
Consente di visualizzare il numero di chiamate con risposta entro il tempo specificato nella coda in entrata.
La tabella seguente fornisce informazioni sui campi visualizzati per ciascun tipo di nodo:
Condizioni
Campi
Il tipo di canale è VOICE_CALL e il tipo di intervallazione è Manuale o Anteprima.
Di seguito vengono visualizzati i campi:
  • Utilizzo agente (%)
  • Livello di servizio (%)
  • Totale
  • Occupato
  • Aux
  • Inattivo
  • Altro
Il tipo di canale è VOICE_CALL e il tipo di intervallazione è ECR, Controllo automatico o Progressivo.
Di seguito vengono visualizzati i campi:
  • Conteggio in coda
  • Utilizzo agente (%)
  • Livello di servizio (%)
  • Totale
  • Occupato
  • Aux
  • Inattivo
  • Altro
Il tipo di canale è VOICE_CALL e il tipo di intervallazione è Personalizzato o Nessuno.
Di seguito vengono visualizzati i campi:
  • Parlare con un ritmo cadenzato
  • Porte in uso
Il tipo di canale è VOICE_CALL e il tipo di intervallazione è Basato sul tempo.
Di seguito vengono visualizzati i campi:
  • Parlare con un ritmo cadenzato
  • Intervallo di intervallazione
  • Porte in uso
Il tipo di canale è VOICE_CALL e il tipo di intervallazione è Basato sulla specialità.
  • Quando si configura la velocità media di risposta, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • ASA desiderato
    • Porte in uso
  • Quando si configura il livello di servizio, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Livello di servizio
    • Porte in uso
  • Quando si configura Lunghezza coda, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Lunghezza coda
    • Porte in uso
Il tipo di canale è SMS e il tipo di intervallazione è Nessuno.
Viene visualizzato il seguente campo:
Tipo di intervallazione
Il tipo di canale è SMS e il tipo di intervallazione è Basato sul tempo.
Viene visualizzato il seguente campo:
Intervallo di intervallazione
Il tipo di canale è SMS e il tipo di intervallazione è Basato sulla specialità.
  • Quando si configura la velocità media di risposta, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • ASA desiderato
  • Quando si configura EWT, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • EWT desiderato
  • Quando si configura il livello di servizio, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Livello di servizio
  • Quando si configura Lunghezza coda, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Lunghezza coda
Il tipo di canale è E-MAIL e il tipo di intervallazione è Nessuno.
Viene visualizzato il seguente campo:
Parlare con un ritmo cadenzato
Il tipo di canale è E-MAIL e il tipo di intervallazione è Basato sul tempo.
Viene visualizzato il seguente campo:
Intervallo di intervallazione
Il tipo di canale è EMAIL e il tipo di intervallazione è SkillBased.
  • Quando si configura la velocità media di risposta, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • ASA desiderato
  • Quando si configura EWT, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • EWT desiderato
  • Quando si configura il livello di servizio, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Livello di servizio
  • Quando si configura Lunghezza coda, vengono visualizzati i seguenti campi:
    • Ritmo variazione intervallazione
    • Intervallazione massima
    • Lunghezza coda

Riquadro Visualizzazione campagna multipla

Nome o pulsante
Descrizione
I dati degli ultimi 5, 15, 30, 60 minuti verranno aggiornati dopo aver fatto clic sul pulsante di aggiornamento Icona Aggiorna
Fare clic per aggiornare i dati nelle righe Ultimi 5 minuti, Ultimi 15 minuti, Ultimi 30 minuti e Ultimi 60 minuti.
Filtro Icona Filtro
Fare clic per specificare i criteri di filtro per filtrare i record.
Cancella tutto
Rimuovere i filtri applicati.
Nome
Descrizione
Impostazione predefinita
Nome campagna
Visualizza il nome della campagna attiva.
Nodi
Consente di visualizzare il nome del nodo.
I nodi vengono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallo
Consente di visualizzare il periodo di tempo per il quale vengono acquisiti i dati corrispondenti.
Totale rappresenta il tempo trascorso da quando la campagna è in esecuzione.
È possibile fare clic su Espandi icona corrispondente a una campagna per visualizzare i dati degli ultimi 5, 15, 30 e 60 minuti.
Per ulteriori informazioni su come visualizzare e nascondere gli intervalli, consultare Mostrare e nascondere campi nelle visualizzazioni del pannello di sistema.
Connessioni
Consente di visualizzare il numero di tentativi di connessione ai contatti riusciti.
POM utilizza i conteggi dei codici di completamento per determinare il numero di tentativi riusciti di connessione al contatto.
I codici di completamento utilizzati da POM variano a seconda del tipo di attività.
Per le chiamate, POM utilizza i codici di completamento Risposta umana e Chiamata risposta.
Per le attività e-mail, POM utilizza il codice di completamento e-mail inviata.
Per le attività SMS, POM utilizza il codice di completamento SMS consegnato.
Percentuale RPC
Consente di visualizzare la percentuale di tentativi di connessione parte giusta (RPC) rispetto al numero totale di tentativi di connessione ai contatti.
Conteggio totale chiamate in coda
Consente di visualizzare il numero totale di chiamate in coda per l'azione di processo durante l'intervallo corrispondente.
Tempo totale in coda
Consente di visualizzare il tempo totale in cui le chiamate sono in coda.
Tempo in coda medio
Consente di visualizzare il tempo medio in cui le chiamate sono in coda.
Il tempo medio in coda viene calcolato dividendo il Tempo totale in coda per il Conteggio totale chiamate in coda.
Totale chiamate interrotte
Consente di visualizzare il numero totale di chiamate interrotte dalla coda prima che vengano connesse all'agente.
Chiamate interrotte (%)
Consente di visualizzare la percentuale di chiamate interrotte prima della connessione all'agente.
La percentuale di chiamate interrotte viene calcolata in base al totale di chiamate interrotte rispetto al numero totale di chiamate connesse correttamente all'agente.
Prestazioni contatto
Tentativi
Consente di visualizzare il numero totale di tentativi di contatto per l'azione di processo durante l'intervallo corrispondente.
Disturbo
Consente di visualizzare il conteggio totale delle chiamate di disturbo per l'azione di processo durante l'intervallo corrispondente.
Riepilogo completamento
RPC
Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Connessione con la parte giusta.
Operazione riuscita
Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Operazione riuscita.
Chiusura
Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Chiusura.
Prestazioni agente
Media di conversazione
Consente di visualizzare il tempo medio di conversazione degli agenti durante l'intervallo corrispondente.
Tempo medio di inattività
Consente di visualizzare il tempo medio di inattività degli agenti durante l'intervallo corrispondente.
ACW medio
Consente di visualizzare il tempo medio di wrap-up degli agenti durante l'intervallo corrispondente.
Inattivo (%)
Consente di visualizzare la percentuale di tempo in cui gli agenti sono inattivi durante l'intervallo corrispondente.
Aux (%)
La percentuale della durata della pausa nel processo degli agenti durante l'intervallo corrispondente.
Richiamate
Richiamata pianificata
Consente di visualizzare il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo durante l'intervallo corrispondente.
Richiamata completata
Consente di visualizzare il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo durante l'intervallo corrispondente.