Descrizione dei campi della pagina Crea / Modifica visualizzazione

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nome o pulsante
Descrizione
Nome
Digitare un nome univoco per la visualizzazione personalizzata.
Se il nome della visualizzazione esiste già, il sistema visualizza un messaggio di errore durante il salvataggio della visualizzazione.
Descrizione
Digitare una descrizione per la visualizzazione personalizzata.
Tipo di visualizzazione
Fare clic sul tipo di visualizzazione che si desidera creare.
Di seguito sono elencate le opzioni:
  • Tabella
  • Tabellone
  • Grafico a barre
  • Istogramma
  • Grafico a torta
Non è possibile creare una visualizzazione tabellone per i processi di importazione di dati attivi e DNC.
Tipo di dati
Fare clic sulla categoria di dati che si desidera monitorare nella visualizzazione.
Ad esempio, Campagne attive o Agenti in servizio.
Tuttavia, a seconda del tipo di visualizzazione selezionata, le seguenti opzioni non sono disponibili in questo campo:
  • L'opzione Importa non viene visualizzata in questo campo se si seleziona Tabellone nel campo Tipo di visualizzazione.
  • L'opzione Specialità in entrata non viene visualizzata in questo campo se si seleziona Grafico a torta nel campo Tipo di visualizzazione. Ciò avviene perché è possibile creare un grafico a torta solo per le misure che contengono dati di tipo o di stato. Mentre le specialità in entrata non hanno misure contenenti dati di tipo o di stato.
Le opzioni disponibili in questo campo dipendono dal ruolo e dai privilegi assegnati all'account utente per il componente Monitor in Avaya Experience Portal.
Ad esempio, se il ruolo assegnato all'account utente non dispone dei privilegi per le campagne attive, l'opzione Campagne attive non viene visualizzata in questo campo.
Tipo di istanza
Questo campo viene visualizzato solo se si seleziona Tabellone nel campo Tipo di visualizzazione.
Fare clic su una delle seguenti opzioni:
  • Singolo: se si desidera presentare i dati di un solo record dalla misura selezionata nel campo Misurazioni.
    Ad esempio, si desidera presentare la durata media di conversazione di uno specifico agente in servizio solo nel tabellone.
  • Multipli: se si desidera presentare i dati complessivi di più record dalla misura selezionata nel campo Misurazioni.
    Ad esempio, si desidera presentare il conteggio chiamate cumulativo di più agenti in servizio nel tabellone.
Selezionare <field name based on the type of data>
Questo è un campo di sola visualizzazione se:
  • Si seleziona Tabellone, Grafico a barre o Istogramma nel campo Tipo di visualizzazione.
  • Si seleziona una categoria di dati nel campo Tipo di dati.
    Tuttavia, tenere presente che questo campo non viene visualizzato se si seleziona Grafico a barre o Istogramma nel campo Tipo di visualizzazione e Importa nel campo Tipo di dati.
    Se si crea un grafico a barre o a un istogramma per i dati Importazioni, ovvero, per i processi di importazione di dati attivi e DNC, il grafico a barre o l'istogramma viene creato per tutti i processi di importazione attualmente in esecuzione.
Le opzioni visualizzate in questo campo dipendono dal tipo di visualizzazione selezionata nel campo Tipo di visualizzazione e dalla categoria di dati selezionata nel campo Tipo di dati.
  • Per una visualizzazione tabellone, questo campo visualizza quanto segue in base alla categoria di dati selezionata:
    • Per le campagne attive: visualizza l'elenco di tutte le campagne configurate in POM, indipendentemente dallo stato delle campagne.
      È possibile creare un tabellone per una campagna anche se la campagna non è attualmente in esecuzione.
      Se si crea un tabellone per una campagna attualmente non in esecuzione, nel tabellone viene visualizzato un trattino (-). I dati vengono aggiornati nel tabellone all'avvio dell'esecuzione della campagna.
    • Per gli agenti in servizio: visualizza gli agenti che fanno parte del gruppo di agenti assegnato al supervisore attualmente connesso a Pannello supervisore. Questo campo visualizza tutti gli agenti indipendentemente dal fatto che siano attualmente connessi o meno.
      È possibile creare un tabellone per gli agenti anche se questi non sono attualmente connessi.
      Se si crea un tabellone per un agente attualmente non connesso, nel tabellone viene visualizzato un trattino (-). I dati vengono aggiornati nel tabellone all'accesso dell'agente.
    • Per Riepilogo licenza: visualizza una combinazione di nomi di campagna con i nomi dei nodi attualmente in esecuzione.
      È possibile creare un tabellone di riepilogo licenza per il nodo di una campagna solo se il nodo è in esecuzione.
    • Per le specialità in entrata: visualizza l'elenco delle specialità in entrata attualmente disponibili per il monitoraggio.
      È possibile creare un tabellone per le specialità in entrata solo se POM è installato in modalità Call Center Elite e una specialità in entrata è attualmente disponibile per il monitoraggio.
    Se si seleziona Singolo in Tipo di istanza, è possibile selezionare un solo record in questo campo.
    Se si seleziona Multiplo in Tipo di istanza, è possibile selezionare più record in questo campo.
    Ad esempio, se si crea un tabellone a più istanze per le campagne attive, è possibile selezionare più campagne in questo campo.
  • Per le visualizzazioni dei grafici a barre e degli istogrammi, questo campo visualizza quanto segue in base alla categoria di dati selezionata:
    • Per le campagne attive: visualizza l'elenco delle campagne attive.
    • Per gli agenti in servizio: visualizza l'elenco di agenti in servizio che fanno parte del gruppo di agenti assegnato al supervisore attualmente connesso a Pannello supervisore. Gli agenti in servizio sono agenti attualmente connessi.
    • Per Riepilogo licenza: visualizza una combinazione di nomi di campagna con i nomi dei nodi attualmente in esecuzione.
    • Per le specialità in entrata: visualizza l'elenco delle specialità in entrata attualmente disponibili per il monitoraggio.
    È possibile selezionare uno o più record in questo campo.
    Ad esempio, se si crea una visualizzazione Grafico a barre per gli agenti in servizio, è possibile selezionare un singolo agente in servizio o più agenti in servizio che si desidera monitorare nella visualizzazione dei grafici a barre.
Misurazioni
Selezionare le caselle di controllo corrispondenti ai dati delle misure che si desidera monitorare nella visualizzazione.
Ad esempio, se si crea una visualizzazione tabella personalizzata per gli agenti in servizio, è possibile selezionare le misure Nome agente, Stato agente e ID processo per monitorare gli agenti in servizio in base a questi dati.
Le misure visualizzate in Misurazioni dipendono dalle opzioni selezionate nei campi Tipo di visualizzazione e Tipo di dati.
  • Per una visualizzazione tabella: in questo campo vengono visualizzate tutte le misure visualizzate nel rispettivo pannello di una categoria di dati.
    Ad esempio, se si crea una visualizzazione tabella per le campagne attive, in questo campo vengono visualizzate tutte le misure visualizzate nel pannello Campagne attive.
    Se si sta creando una visualizzazione tabella, è possibile selezionare una o più misure.
  • Per una visualizzazione tabellone a istanza singola: in questo campo vengono visualizzate tutte le misure visualizzate nel rispettivo pannello di una categoria di dati.
    Ad esempio, se si crea un tabellone a istanza singola per gli agenti in servizio, in questo campo vengono visualizzate tutte le misure visualizzate nel pannello Agenti in servizio.
    Se si sta creando una visualizzazione tabellone a istanza singola, è possibile selezionare una sola misura.
  • Per una visualizzazione tabellone a più istanze: in questo campo vengono visualizzate solo le misure che contengono dati di stringa e numerici.
    Ad esempio, le misure Nome campagna e Conteggio chiamate delle campagne attive.
    Le misure che contengono dati relativi a data e ora e percentuale non vengono visualizzate in questo campo.
    Se si sta creando una visualizzazione tabellone a più istanze, è possibile selezionare una sola misura.
    A seconda del tipo di dati della misura, il tabellone a più istanze visualizza il conteggio totale dei record selezionati o la somma totale dei valori dei record selezionati dalla misura. Per ulteriori informazioni, consultare Tipi di visualizzazione personalizzata.
    Se si sta creando un tabellone a più istanze per le campagne attive e si seleziona la misura Stato processo o Tipo di campagna, nell'angolo superiore destro del riquadro destro viene visualizzato un campo a discesa contenente i valori della misura selezionata.
    Allo stesso modo, se si crea un tabellone a più istanze per gli agenti in servizio e si seleziona la misura Stato agente, Stato chiamata, Stato processo dell'agente o Stato acquisizione, nel riquadro destro viene visualizzato un campo a discesa contenente i valori della misura selezionata.
    Nel campo a discesa , è possibile selezionare il valore della misura per creare un tabellone a più istanze in base al valore.
    Ad esempio, se si sta creando un tabellone a più istanze per le campagne attive, ossia la campagna 1 e la campagna 2, per la misura Stato processo e se si selezionano i valori di stato In coda e In esecuzione nel campo a discesa visualizzato nel riquadro destro, il tabellone visualizza il conteggio totale delle campagne della campagna 1 e 2 attualmente presenti in uno di questi stati.
  • Per una visualizzazione grafico a barre o istogramma: in questo campo vengono visualizzate solo le misure che contengono dati numerici e percentuali.
    Ad esempio, le misure Contatti filtrati e Percentuale completa (%) delle campagne attive.
    Se si sta creando una visualizzazione grafico a barre o istogramma, è possibile selezionare una o più misure.
  • Per una visualizzazione Grafico a torta: in questo campo vengono visualizzate solo le misure che contengono dati di tipo e stato.
    Ad esempio, la misura Stato processo delle campagne attive e la misura Tipo di allocazione del Riepilogo licenze.
    Se si sta creando una visualizzazione grafico a torta, è possibile selezionare una sola misura.
    Quando si seleziona una misura, nell'angolo superiore destro del riquadro destro viene visualizzato un campo a discesa. Questo campo a discesa contiene i valori della misura selezionata. Ad esempio, se si seleziona la misura Stato agente degli agenti in servizio, il campo a discesa visualizza i vari stati dell'agente. Nel campo a discesa , è possibile selezionare il valore della misura per creare un grafico a torta in base al valore.
    Ad esempio, è possibile creare un grafico a torta per la misura Stato processo delle campagne attive e selezionare i valori di stato In coda e In esecuzione nel campo a discesa. Il grafico a torta visualizza il numero di campagne attive attualmente nello stato In coda e In esecuzione.
    Per ulteriori informazioni sulle misure disponibili per la creazione di una visualizzazione grafico a torta, vedere Tipi di visualizzazione personalizzata.
Salva
Fare clic per salvare le modifiche.
Annulla
Fare clic per chiudere la pagina senza salvare le modifiche.
Il riquadro destro visualizza la visualizzazione personalizzata in base al formato della visualizzazione e alle misure selezionate.
Nel riquadro destro è possibile effettuare le seguenti operazioni:
  • Al di sotto della visualizzazione personalizzata, il riquadro di destra visualizza le misure selezionate. È possibile fare clic sulla freccia giù corrispondente al nome di una misura e sul formato in cui si desidera visualizzare i dati nella visualizzazione personalizzata.
    Ad esempio, se una misura contiene un tipo di data e ora, è possibile specificare il formato data e ora in cui i dati devono essere visualizzati nella visualizzazione personalizzata.
    La freccia giù è disponibile solo nelle misure che forniscono un'opzione per selezionare un formato di dati.
    Per informazioni sui formati di dati in cui è possibile presentare i dati nelle visualizzazioni personalizzate, vedere Formati di dati supportati per le misure nelle visualizzazioni personalizzate.
  • È inoltre possibile filtrare i dati, ridimensionare le colonne e ridisporre le posizioni delle colonne nel riquadro destro durante la creazione o la modifica di una visualizzazione personalizzata. Tuttavia, queste modifiche non vengono salvate.