Descrizioni dei campi della scheda Attività voce automatizzata

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
  • Il nome del nodo è dinamico e dipende da quanto specificato nella strategia della campagna in POM.
    I campi disponibili per un nodo basato sulla specialità dipendono dal parametro di intervallazione del nodo basato sulla specialità.
  • Nella strategia della campagna, è possibile assegnare il tipo di intervallazione come Nessuno, Personalizzato, Basato sul tempo o Basato sulla specialità, a seconda del tipo di campagna.
Nome o pulsante
Descrizione
<Node name>
Visualizza il nome del nodo attività.
Tendenza dei codici di completamento
Fare clic per visualizzare il grafico Tendenza del codice di completamento per il nodo attività.

Chiamata nessuno

Sono disponibili i seguenti campi per una chiamata con nodo Nessuno come tipo di intervallazione:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Nessuno.

Chiamata personalizzata

Sono disponibili i seguenti campi per una chiamata con nodo Personalizzato come tipo di intervallazione:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Personalizzato.

Chiamata basata su specialità con parametro di intervallazione Lunghezza coda

Sono disponibili i seguenti campi per un nodo basato sulla specialità con il parametro di intervallazione Lunghezza coda:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Basato sulla specialità.
Ritmo variazione intervallazione
Consente di visualizzare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva in modo da corrispondere al valore di intervallazione massimo.
POM varia anche l'intervallazione effettiva di questa percentuale in modo da corrispondere al valore di intervallazione iniziale. Il valore di intervallazione iniziale definisce il numero totale di chiamate POM elaborabili in un intervallo di intervallazione.
Il valore di intervallazione massimo e il valore di intervallazione iniziale sono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallazione massima
Specificare un valore massimo di intervallazione per l’esecuzione di questa campagna.
Specialità in entrata
Visualizza la specialità in entrata che si è scelto di monitorare per la campagna.
Lunghezza coda
Il valore desiderato del numero di chiamate in coda di attesa per la specialità in entrata specificato nella strategia della campagna.

Chiamata basata su specialità con parametro di intervallazione Tempo di attesa stimato

Sono disponibili i seguenti campi per un nodo basato su specialità con parametro di intervallazione Tempo di attesa stimato:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Basato sulla specialità.
Ritmo variazione intervallazione
Consente di visualizzare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva in modo da corrispondere al valore di intervallazione massimo.
POM varia anche l'intervallazione effettiva di questa percentuale in modo da corrispondere al valore di intervallazione iniziale. Il valore di intervallazione iniziale definisce il numero totale di chiamate POM elaborabili in un intervallo di intervallazione.
Il valore di intervallazione massimo e il valore di intervallazione iniziale sono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallazione massima
Specificare un valore massimo di intervallazione per l’esecuzione di questa campagna.
Specialità in entrata
Visualizza la specialità in entrata che si è scelto di monitorare per la campagna.
EWT alto
Visualizza il tempo di attesa stimato per cui la chiamata rimane in attesa in coda prima di ricevere risposta.

Chiamata basata su specialità con parametro di intervallazione Livello di servizio

Sono disponibili i seguenti campi per un nodo basato su specialità con il parametro di intervallazione Livello di servizio:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Basato sulla specialità.
Ritmo variazione intervallazione
Consente di visualizzare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva in modo da corrispondere al valore di intervallazione massimo.
POM varia anche l'intervallazione effettiva di questa percentuale in modo da corrispondere al valore di intervallazione iniziale. Il valore di intervallazione iniziale definisce il numero totale di chiamate POM elaborabili in un intervallo di intervallazione.
Il valore di intervallazione massimo e il valore di intervallazione iniziale sono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallazione massima
Specificare un valore massimo di intervallazione per l’esecuzione di questa campagna.
Specialità in entrata
Visualizza la specialità in entrata che si è scelto di monitorare per la campagna.
Livello di servizio (%)
Visualizza la percentuale di chiamate con risposta entro il tempo specificato dalla coda in entrata.

Chiamata basata su specialità con parametro di intervallazione Velocità media di risposta (ASA)

I seguenti campi sono disponibili per un nodo basato su specialità con parametro di intervallazione Velocità media:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Basato sulla specialità.
Ritmo variazione intervallazione
Consente di visualizzare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva in modo da corrispondere al valore di intervallazione massimo.
POM varia anche l'intervallazione effettiva di questa percentuale in modo da corrispondere al valore di intervallazione iniziale. Il valore di intervallazione iniziale definisce il numero totale di chiamate POM elaborabili in un intervallo di intervallazione.
Il valore di intervallazione massimo e il valore di intervallazione iniziale sono configurati nella strategia della campagna in POM.
Intervallazione massima
Specificare un valore massimo di intervallazione per l’esecuzione di questa campagna.
Specialità in entrata
Visualizza la specialità in entrata che si è scelto di monitorare per la campagna.
ASA
Consente di visualizzare il tempo medio in cui gli agenti rispondono alle chiamate.

Chiamate basate sul tempo

Sono disponibili i seguenti campi per un nodo basato sul tempo:
Nome
Descrizione
Numero di tentativi
Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
Disturbo
Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come disturbo.
Numero massimo di porte
Visualizza il numero massimo di porte utilizzate nel processo della campagna.
Numero minimo di porte
Visualizza le porte minime utilizzate nel processo della campagna.
Porte in uso
Visualizza il numero di porte in uscita attualmente utilizzate dalla campagna per comporre i contatti.
Richiamata pianificata
Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per l'azione del processo.
Richiamata completata
Visualizza il numero totale di richiamate completate per l'azione del processo.
Tipo di intervallazione
Basato sul tempo.
Frequenza
Visualizza la frequenza di intervallazione alla quale vengono eseguite le campagne temporali.
Per una campagna normale, la frequenza di intervallazione viene visualizzata come nessuna.