Grafici delle statistiche agente

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
L'area Statistiche agente nel pannello Agenti in servizio consente di visualizzare le informazioni in tempo reale sugli agenti in servizio nei seguenti grafici:

Stato di chiamata

Consente di visualizzare i seguenti stati di chiamata in un grafico ad anello:
  • Conversazione in corso
  • Wrap-up
  • Anteprima
  • Inattivo
  • Altro
Il grafico dello stato di chiamata viene aggiornato dinamicamente in base agli agenti filtrati.
I conteggi degli agenti vengono visualizzati accanto agli stati.
È possibile fare clic e attivare/disattivare una legenda che rappresenta uno stato di chiamata per includere o escludere lo stato di chiamata dal grafico.

Stato dell'agente

Consente di visualizzare lo stato dell'agente in un grafico ad anello:
  • Occupato
  • Non pronto
  • Pronto
  • Altro
Il grafico di stato dell'agente viene aggiornato dinamicamente in base agli agenti filtrati.
I conteggi degli agenti vengono visualizzati accanto agli stati.
È possibile fare clic e attivare/disattivare una legenda che rappresenta uno stato dell'agente per includere o escludere lo stato dell'agente dal grafico.

Stato processo dell'agente

Consente di visualizzare lo stato del processo in un grafico ad anello:
  • Connesso
  • Disconnesso
  • In entrata
  • Altro
Il grafico dello stato del processo agente viene aggiornato dinamicamente in base agli agenti filtrati.
I conteggi degli agenti vengono visualizzati accanto agli stati.
È possibile fare clic e attivare/disattivare lo stato di un processo agente per includere o escludere lo stato dal grafico.

Acquisisci stato

Consente di visualizzare lo stato di acquisizione dell'agente in un grafico ad anello:
  • Acquisito
  • Non acquisito
Il grafico dello stato di acquisizione viene aggiornato dinamicamente in base agli agenti filtrati.
I conteggi degli agenti vengono visualizzati accanto agli stati.
È possibile fare clic e attivare/disattivare uno stato di acquisizione per includere o escludere lo stato dal grafico.