Quando una campagna viene avviata, il manager della campagna filtra e ordina i contatti in base al modello di filtro e all'associazione dell'elenco contatti configurati nella pagina Creazione campagna. POM crea una tabella temporanea specifica del processo e aggiunge i contatti filtrati. Il manager della campagna utilizza questi contatti filtrati per la campagna.
Tuttavia, è possibile utilizzare Pannello supervisore per apportare le seguenti modifiche al modello di filtro associato o all'elenco contatti di una campagna quando la campagna è in esecuzione:
Modificare i criteri di filtro nel modello di filtro.
Modificare i criteri di ordinamento nel modello di filtro.
Associare un nuovo modello di filtro all'elenco contatti di una campagna.
Aggiungere un elenco contatti con priorità alla campagna.
Rimuovere un elenco contatti da una campagna.
Quando si esegue una delle modifiche dinamiche precedenti in fase di esecuzione, il manager della campagna esegue le seguenti operazioni:
Il manager della campagna interrompe temporaneamente la composizione. Compone solo i contatti che sono già stati scelti per la composizione, ma non il contatto successivo per la composizione.
Il manager della campagna rimuove i contatti esistenti dalla tabella dei processi, ad eccezione dei contatti in stato In corso.
I contatti vengono considerati in corso se soddisfano una delle seguenti condizioni:
I contatti vengono scelti per un tentativo, ma non ancora tentati.
I contatti vengono tentati, ma l'elaborazione dei risultati non viene ancora eseguita al tentativo di contatto.
La richiamata è impostata sul contatto.
Il contatto è impostato su Riprova.
Tentativo in corso per il contatto.
I record di richiamata e nuovi tentativi vengono comunque mantenuti nella tabella del database che il manager della campagna utilizza per conservare i record composti per ulteriori elaborazioni.
Il manager della campagna esegue nuovamente il processo di filtro e aggiunge gli ultimi contatti filtrati alla tabella dei processi della campagna.
Ad eccezione dei contatti in corso, il manager della campagna rimuove i contatti filtrati in precedenza dalla tabella dei processi, inclusi i contatti già contrassegnati come Completati. Pertanto, se un contatto già tentato viene filtrato di nuovo, il contatto può essere composto di nuovo.
Per evitare di comporre i contatti precedentemente tentati filtrati nuovamente a causa dei nuovi criteri di filtro, utilizzare l'ultimo codice di completamento del contatto quando si specifica la condizione di filtro.
Ogni volta che il manager della campagna filtra i record, controlla l'opzione Sospendi composizione durante la selezione del contatto configurata nella pagina Creazione campagna. Se è abilitata l'opzione Sospendi composizione durante la selezione del contatto, i contatti vengono composti solo dopo che POM finisce il filtraggio di tutti i contatti in base alle nuove condizioni di filtro. In caso contrario, i contatti vengono composti immediatamente dopo il filtraggio del primo set di contatti.
Se la funzione Composizione parallela è abilitata in POM e si modifica un modello di filtro associato all'elenco contatti di una campagna in fase di esecuzione, i nuovi record filtrati includono i record già selezionati per un tentativo prima che le modifiche siano state apportate nel modello di filtro.
Note:
Nel caso di un database Oracle, se si specificano attributi personalizzati di tipo STRINGA per l'ordinamento, POM considera solo i primi 100 caratteri del valore dell'attributo per l'ordinamento.
