Scheda Impostazioni monitor

• Campagne attive
  Campi nascosti predefiniti:
  • ID processo
  • Organizzazione
  • Tipo di campagna
  • Richiamata pianificata
  • Contatti temporaneamente limitati
  • In attesa di riprovare
  • Tentativi all'elenco (%)
  • Chiamate di disturbo
  • Percentuale disturbo (%)
  • Elenchi contatti
  • Note sul processo
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome campagna
  • Stato processo
  • Percentuale di completamento (%)
  • Contatti filtrati
  • Contatti elaborati
  • Contatti non tentati
  • Tentativo unico all'elenco (%)
  • Ora di inizio
  • Termine previsto
  • Agenti
  • Percentuale disturbo oggi (%)
  • Conteggio in coda

Visualizzazione Dettagli campagna

• Attività vocale agente
  Campi nascosti predefiniti:
  • Numero minimo di agenti
  • Numero massimo di agenti
  • Totale chiamate gestite
  • Tempo di anteprima medio
  • Tempo di attesa medio
  • Conteggio totale chiamate in coda
  • Tempo in coda totale
  Campi visibili predefiniti:
  • Numero di tentativi
  • Disturbo
  • Specialità
  • Tipo di intervallazione
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • Percentuale di connessioni minima (%)
  • Percentuale di connessioni iniziali (%)
  • Livello di servizio desiderato (%)
  • Livello di servizio corrente (%)
  • Nome della zona
  • Livello di servizio (%)
  • Utilizzo agente (%)
  • Agenti correnti
  • Inattiva
  • Aux
  • Tempo medio di conversazione
  • Tempo medio ACW
  • Tempo di inattività medio
  • Inattivo (%)
  • Pausa (%)
  • In chiamata
  • Tempo in coda medio
  • Chiamate interrotte (%)
  • Totale chiamate interrotte
  • Conteggio in coda
• Attività vocale agente - Agenti attivi
  Campi nascosti predefiniti:
  • Tempo ausiliario (%)
  • Tempo di attesa medio
  • Ora di associazione processo
  • Conteggio conferenze
  • Conteggio trasferimenti
  • Tempo di anteprima medio
  • Conteggio abbandonate in attesa
  • Durata in uscita corrente
  • Conteggio sessioni agente
  Campi visibili predefiniti:
  • ID agente
  • Nome agente
  • Stato dell'agente
  • Conteggio chiamate
  • Stato di chiamata
  • Tempo medio di conversazione
  • Tempo di inattività (%)
  • Tempo medio ACW
  • Durata stato dell'agente
  • Tempo di inattività medio
• Attività voce automatizzata
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Numero di tentativi
  • Disturbo
  • Numero massimo di porte
  • Numero minimo di porte
  • Porte in uso
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • Tipo di intervallazione
  • Frequenza
  • ASA
  • Ritmo variazione intervallazione
  • Intervallazione massima
  • Specialità in entrata
  • EWT alto
  • Lunghezza coda
  • Livello di servizio (%)
• Dettagli della campagna
  Campi nascosti predefiniti:
  • Organizzazione
  • EPMS
  • Server e-mail
  • Server SMS
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome campagna
  • Tipo di campagna
  • ID processo
  • Stato processo
  • Contatti elaborati
  • Percentuale di completamento
  • Contatti non tentati
  • Tentativi temporaneamente limitati
  • Contatti temporaneamente limitati
  • Limitato temporaneamente da festività
  • Richiamata pianificata
  • In attesa di riprovare
  • Contatti filtrati
  • Elenchi contatti
  • Strategia della campagna
  • Nome gruppo DNC
  • Ora di inizio
  • Termine previsto
  • Tempo trascorso
  • Note sul processo
• Elenco contatti
  Campi nascosti predefiniti:
  • Numero di connessioni
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome
  • Id
  • Modello di filtro
  • Allocazione di composizione
  • Contatti filtrati
  • Contatti elaborati
  • In attesa di riprovare
  • Contatti temporaneamente limitati
  • Limitato temporaneamente da festività
  • Tentativi temporaneamente limitati
  • Contatti non tentati
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • RPC
  • Operazione riuscita
  • Chiusura
  • Conteggio contatti di disturbo
  • Conteggio segreteria per agente
  • Tentativi all'elenco (%)
  • Tentativi unici all'elenco (%)
• Riepilogo elenco contatti
  Campi nascosti predefiniti:
  • Numero di connessioni
  • Percentuale successo a fronte dei tentativi (%)
  Campi visibili predefiniti:
  • Contatti filtrati
  • Contatti elaborati
  • Contatti non terminati
  • In attesa di riprovare
  • Contatti temporaneamente limitati
  • Limitato temporaneamente da festività
  • Tentativi temporaneamente limitati
  • Numero di tentativi
  • Contatti non tentati
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • RPC
  • Operazione riuscita
  • Chiusura
  • Conteggio contatti di disturbo
  • Percentuale disturbo oggi (%)
  • Percentuale disturbo (%)
  • Conteggio segreteria per agente
  • Tentativi all'elenco (%)
  • Tentativi unici all'elenco (%)
  • Percentuale RPC a fronte dei tentativi (%)
• Codice di completamento
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome
  • Ultimi 5 min
  • Ultimi 15 min
  • Ultimi 30 min
  • Ultimi 60 min
  • Attività
  • RPC
  • Operazione riuscita
  • Chiusura
  • Totale
• Attività di visualizzazione personalizzata
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Numero di tentativi
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
• Attività e-mail
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Numero di tentativi
  • Tipo di intervallazione
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • ASA
  • EWT alto
  • Specialità in entrata
  • Ritmo variazione intervallazione
  • Lunghezza coda
  • Livello di servizio (%)
  • Frequenza
  • Intervallazione massima
• Informazioni sulla specialità in entrata
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • ASA
  • Specialità in entrata
  • Livello di servizio
  • Lunghezza coda
  • EWT alto
  • EWT medio
  • EWT basso
• Attività SMS
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Numero di tentativi
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • Tipo di intervallazione
  • Frequenza
  • ASA
  • Ritmo variazione intervallazione
  • Intervallazione massima
  • Specialità in entrata
  • EWT alto
  • Lunghezza coda
  • Livello di servizio (%)

• Distribuzione contatti
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Fuso orario
  • È aperto
  • Totale
  • Composto
  • Non composto

Visualizzazione Agenti in servizio

• Agenti in servizio
  Campi nascosti predefiniti:
  • Interno dell’agente
  • Specialità
  • Attributo specialità
  • ID processo
  • Attività
  • Nome della zona
  • Nome organizzazione
  • Impostazioni internazionali
  • Fuso orario
  • Conteggio in entrata
  • Durata in entrata
  • Durata in entrata (%)
  • Durata dell'inattività fuori processo
  • Inattività fuori processo (%)
  • Orario di Accesso
  • Durata delle pause fuori processo
  • Pause fuori processo (%)
  • Tempo medio di conversazione
  • Durata in uscita
  • Durata in uscita (%)
  Campi visibili predefiniti:
  • ID agente
  • Nome agente
  • Stato di chiamata
  • Durata stato chiamata
  • Stato dell'agente
  • Durata stato dell'agente
  • Nome campagna
  • Stato processo dell'agente
  • Acquisisci stato
  • Conteggio chiamate
• Dettagli agente
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Durata media dell'attività successiva alla chiamata
  • Durata media di conversazione
  • Conteggio chiamate
  • Tempo medio di inattività
  • Pause nel processo (%)
  • Inattività nel processo (%)
  • Operazione riuscita
  • RPC
  • Chiusura
  • Successi all'ora
  • RPC all'ora
  • Chiusure all'ora
• Dettagli riepilogo agente
  Campi nascosti predefiniti:
  • Interno dell’agente
  • Specialità
  • Attributo specialità
  • ID processo
  • Attività
  • Nome della zona
  • Nome organizzazione
  • Impostazioni internazionali
  • Fuso orario
  • Conteggio in entrata
  • Durata in entrata
  • Durata in entrata (%)
  • Durata dell'inattività fuori processo
  • Inattività fuori processo (%)
  • Orario di Accesso
  • Durata delle pause fuori processo
  • Pause fuori processo (%)
  • Tempo medio di conversazione
  • Durata in uscita
  • Durata in uscita (%)
  Campi visibili predefiniti:
  • ID agente
  • Nome agente
  • Stato dell'agente
  • Stato di chiamata
  • Nome campagna
  • Stato processo dell'agente
  • Durata stato dell'agente
  • Acquisisci stato
  • Durata stato chiamata
  • Conteggio chiamate

Vista Riepilogo campagna multipla

• Dettagli campagne multiple
  Campi nascosti predefiniti:
  • Collega
  • Percentuale RPC
  • Richiamata pianificata
  • Richiamata completata
  • Conteggio totale chiamate in coda
  • Tempo in coda totale
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome campagna
  • Nodi
  • Tentativi
  • Disturbo
  • Rpc
  • Operazione riuscita
  • Chiusura
  • Tempo medio
  • Tempo medio di inattività
  • Intervallo
  • ACW medio
  • Inattivo (%)
  • Aux. (%)
  • Tempo in coda medio
  • Chiamate interrotte (%)
  • Totale chiamate interrotte

• Intervalli
  Campi nascosti predefiniti:
  • Ultimi 15 min
  • Ultimi 30 min
  Campi visibili predefiniti:
  • Ultimi 5 min
  • Ultimi 60 min

Importazioni

• Importa
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Tipo
  • Nome elenco
  • Importa nome
  • ID processo
  • Condizione
  • Organizzazione
  • Contatti elaborati
• Importa visualizzazione dettagli
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome elenco (Contatto/DNC)
  • Nome importazione (Contatto/DNC)
  • Tipo di importazione
  • ID processo
  • Organizzazione
  • Contatti elaborati
  • Ora di inizio
  • Tempo trascorso

Riepilogo licenza

• Riepilogo licenza
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • ID processo
  • Nome campagna
  • Nome azione
  • Nome della zona
  • Porte in uscita
  • Licenze manuali
  • Anteprima licenze
  • Licenze predittive
  • Tipo di allocazione
  • Licenze API Web agente
  • Licenze selezione esterna

Specialità in entrata

• Specialità in entrata
  Campi nascosti predefiniti:
  Non ci sono campi nascosti in questa visualizzazione.
  Campi visibili predefiniti:
  • Nome della zona
  • Specialità
  • Numero specialità
  • Lunghezza coda
  • Tempo di attesa previsto alto
  • Tempo di attesa previsto medio
  • Tempo di attesa previsto basso
  • Velocità media di risposta
  • Risposte con livello di servizio (%)
  • Soglia di acquisizione agente
  • Soglia rilascio agente
  • Intervallo di rilascio dell'agente

Impostazioni globali

• Formato ora
  • Formato 12 ore
    Si tratta del formato orario predefinito per tutti i campi basati sul tempo e i selezionatori temporali visualizzati in Pannello supervisore.
  • Formato 24 ore
  L'opzione Formato ora non è disponibile e supporta solo il formato 24 ore se le impostazioni internazionali del browser sono impostate sulla lingua russa (ru), italiana (it), spagnola (es), tedesca (de) o francese (fr).
• Layout
  • Salva layout automaticamente
    Opzione per attivare o disattivare il salvataggio automatico in Pannello supervisore.