CENTRO DELLA DOCUMENTAZIONE DI AVAYA
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Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni campagna
Scheda Parametri del processo
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Nome o pulsante
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Descrizione
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Parametri del processo
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Nome campagna
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Consente di visualizzare il nome della campagna.
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ID processo
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Consente di visualizzare l'ID processo del processo della campagna.
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Collegamento alla campagna
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Fare clic sulla campagna che si desidera collegare a questa campagna.
Per ulteriori informazioni, consultare Panoramica sul collegamento alla campagna.
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Associazioni modello di filtro
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Fare clic su Modifica per effettuare una delle seguenti operazioni:
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Seleziona modello di filtro
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Fare clic sul modello di filtro che si desidera modificare.
Questo campo consente di visualizzare i modelli di filtro associati agli elenchi contatti della campagna.
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Modifica
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Fare clic per modificare il modello di filtro selezionato nel campo Seleziona modello di filtro.
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Ricarica 
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Fare clic per aggiornare l'elenco di modelli di filtro nel campo Seleziona modello di filtro.
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Criteri di fine basati sul tempo
Questa area viene visualizzata se i criteri di fine basati sul tempo sono configurati per la campagna in POM.
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Fine dopo (ore:minuti)
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Specificare il tempo in ore e minuti dopo il quale la campagna deve essere interrotta.
Il valore valido per le ore è compreso tra 0 e 1000. Il valore valido per i minuti è compreso tra 0 e 59.
Ad esempio, se si specifica il valore 10:00, la campagna viene eseguita per 10 ore dopo l'avvio, quindi viene interrotta.
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Fine: (data:ora)
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Selezionare la data e l'ora in cui interrompere la campagna.
La data è facoltativa. Tuttavia, l'ora è obbligatoria. Se si specifica solo l'ora, la campagna viene interrotta tutti i giorni alla stessa ora.
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Criteri di fine basati sul codice di completamento
Questa area viene visualizzata se i criteri di fine basati sul codice di completamento sono configurati per la campagna in POM.
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Condizione di fine
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Visualizza la condizione di fine specificata nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare la condizione.
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Codice di completamento
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Visualizza il codice di completamento specificato per i criteri di fine basati sul codice di completamento nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare il codice di completamento.
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Operatore
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Visualizza l'operatore specificato nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare l'operatore.
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Valore
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Digitare un nuovo valore per il codice di completamento. La campagna termina dopo che i criteri di fine basati sul codice di completamento sono stati soddisfatti in base al codice di completamento, all'operatore e al valore specificati.
Ad esempio, i criteri di fine basati sul codice di completamento sono impostati come Risposta Umana maggiore di 10 nella pagina Creazione campagna. È possibile utilizzare questo campo per modificare il valore su 12 per terminare la campagna dopo che 12 chiamate hanno ricevuto risposta da una voce in diretta.
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Criteri di fine basati sugli obiettivi
Questa area viene visualizzata se i criteri di fine basati sugli obiettivi sono configurati per la campagna in POM.
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Condizione di fine
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Visualizza la condizione di fine specificata nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare la condizione.
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Nome attributo
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Visualizza il nome attributo specificato per i criteri di fine basati sugli obiettivi nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare il nome attributo.
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Operatore
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Visualizza l'operatore specificato nella pagina Creazione campagna in POM.
Non è possibile modificare l'operatore.
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Valore
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Digitare un nuovo valore per l'attributo. La campagna termina dopo che i criteri di fine basati sugli obiettivi sono stati soddisfatti in base al nome dell'attributo, all'operatore e al valore specificato.
Ad esempio, i criteri di fine basati sugli obiettivi sono impostati come Raccolta target maggiore di 250000 nella pagina Creazione campagna. È possibile utilizzare questo campo per modificare il valore su 300000 e terminare la campagna se l'importo incassato supera 300000.
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Ordine di composizione
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Ordine di composizione
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Trascinare i tipi di record di priorità, di nuovi tentativi e regolari su o giù nella gerarchia per impostare l'ordine in cui POM deve comporre questi record.
Per ulteriori informazioni, consultare Impostazione dell'ordine di composizione per record di priorità, record nuovi tentativi e record regolari in una campagna in fase di esecuzione.
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Scheda Parametri tempo di esecuzione
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Nome o pulsante
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Descrizione
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Nome campagna
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Consente di visualizzare il nome della campagna.
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Attività
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Fare clic sul nodo attività per il quale si desidera modificare i parametri.
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ID processo
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Consente di visualizzare l'ID processo del processo della campagna.
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Attività
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Visualizza il nome del nodo attività selezionato.
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Intervallazione del tempo di esecuzione
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Se si seleziona un nodo attività Chiamata nel campo Attività, fare clic su Intervallazione del tempo di esecuzione per modificare il tipo di intervallazione del nodo attività Chiamata in fase di esecuzione.
L'opzione Intervallazione del tempo di esecuzione è disponibile per un nodo attività Chiamata solo se l'amministratore ha impostato la proprietà Tipo di intervallazione cambia tempo di intervallazione del nodo attività Chiamata su ON nella strategia della campagna in POM.
Per ulteriori informazioni, consultare Modificare il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata di una campagna in fase di esecuzione.
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Le seguenti sezioni forniscono informazioni sui parametri che è possibile modificare durante l'esecuzione, a seconda del tipo di intervallazione del nodo.
Campagna progressiva
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di agenti
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Digitare il numero minimo di agenti richiesti per il processo.
Il valore minimo dell'agente può essere impostato su 0.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Numero massimo di agenti
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Digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Rapporto di overdial
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Digitare il rapporto di composizione per il numero di agenti disponibili.
Ad esempio, se si imposta il rapporto di overdial su 1, POM compone 1 chiamata per 1 agente. È anche possibile specificare un valore float, ad esempio 1.2. Se si specifica il rapporto di overdial su 1.2, POM compone 12 chiamate per 10 agenti.
Un rapporto di overdial più elevato aumenta le possibilità di chiamate di disturbo a seconda della percentuale di connessioni.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1.0 e 100.
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Campagna SMS con tipo di intervallazione Nessuno
Se si esegue una campagna SMS con tipo di intervallazione Nessuno, non è possibile modificare alcun parametro. Viene visualizzato il messaggio seguente:
Non sono disponibili parametri della campagna da modificare.
SMS basato sul tempo
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Intervallazione SMS (per <time unit>)
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Digitare l’intervallo di tempo da utilizzare per l'intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'unità temporale di intervallazione SMS specificata nella strategia della campagna in POM.
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SMS basato su specialità con parametro di intervallazione Velocità media
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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ASA desiderato (in MINUTI)
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Digitare la Velocità media di risposta desiderata da utilizzare per l’intervallazione.
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SMS basato su specialità con parametro di intervallazione Tempo di attesa stimato
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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EWT desiderato (in MINUTI) (alto, medio, basso)
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Digitare il tempo di attesa previsto desiderato da utilizzare per l’intervallazione.
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SMS basato su specialità con parametro di intervallazione Livello di servizio
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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Livello di servizio
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Digitare il livello di servizio desiderato in percentuale.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1 e 100 percento.
Il livello di servizio determina il numero massimo di chiamate di disturbo consentite. L'algoritmo di controllo predittivo utilizza questo valore per garantire che venga raggiunto il livello di servizio desiderato.
Ad esempio, se si definisce il livello di servizio come 99 percento, su 100 chiamate con risposta è necessario servirne 99 e sarà consentita solo 1 chiamata come chiamata di disturbo.
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SMS basato su specialità con parametro di intervallazione Lunghezza coda
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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Lunghezza coda
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Digitare la lunghezza della coda da utilizzare per l’intervallazione.
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Campagna e-mail con tipo di intervallazione Nessuno
Se si esegue una campagna e-mail con tipo di intervallazione Nessuno, non è possibile modificare alcun parametro. Viene visualizzato il messaggio seguente:
Non sono disponibili parametri della campagna da modificare.
E-mail basata sul tempo
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Intervallazione e-mail (per <time unit>)
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Digitare l’intervallo di tempo da utilizzare per l'intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'unità temporale di intervallazione mail specificata nella strategia della campagna in POM.
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E-mail basata su specialità con parametro di intervallazione Velocità media
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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ASA desiderato (in MINUTI)
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Digitare la Velocità media di risposta desiderata da utilizzare per l’intervallazione.
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E-mail basata sulla specialità con parametro di intervallazione Tempo di attesa stimato
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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EWT desiderato (in MINUTI) (alto, medio, basso)
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Digitare il tempo di attesa previsto desiderato da utilizzare per l’intervallazione.
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E-mail basata su specialità con parametro di intervallazione Livello di servizio
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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Livello di servizio
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Digitare il livello di servizio desiderato in percentuale.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1 e 100 percento.
Il livello di servizio determina il numero massimo di chiamate di disturbo consentite. L'algoritmo di controllo predittivo utilizza questo valore per garantire che venga raggiunto il livello di servizio desiderato.
Ad esempio, se si definisce il livello di servizio come 99 percento, su 100 chiamate con risposta è necessario servirne 99 e sarà consentita solo 1 chiamata come chiamata di disturbo.
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E-mail basata sulla specialità con parametro di intervallazione Lunghezza coda
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Ritmo variazione intervallazione (%)
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Digitare la percentuale in base alla quale POM può variare l'intervallazione effettiva per:
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Intervallazione massima (per <time unit>)
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Digitare l’intervallazione massima da utilizzare per l’intervallazione.
L'unità di tempo per l'intervallazione, ovvero, secondi, minuti o ore, dipende dall'intervallo di tempo specificato nella strategia della campagna in POM.
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Lunghezza coda
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Digitare la lunghezza della coda da utilizzare per l’intervallazione.
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Campagna di chiamata con tipo di intervallazione Nessuno
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di porte
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Digitare il numero minimo di porte richiesto per il processo.
Il valore minimo della porta può essere impostato su 1.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero massimo di porte
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Digitare il numero massimo di porte richiesto per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Chiamata personalizzata
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di porte
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Digitare il numero minimo di porte richiesto per il processo.
Il valore minimo della porta può essere impostato su 1.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero massimo di porte
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Digitare il numero massimo di porte richiesto per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Campagna di chiamata basata su controllo automatico
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di agenti
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Digitare il numero minimo di agenti richiesti per il processo.
Il valore minimo dell'agente può essere impostato su 0.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Numero massimo di agenti
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Digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Livello di servizio
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Digitare il livello di servizio desiderato in percentuale.
È possibile specificare qualsiasi valore compreso tra 1 e 100 percento.
Il livello di servizio determina il numero massimo di chiamate di disturbo consentite. L'algoritmo di controllo predittivo utilizza questo valore per garantire che venga raggiunto il livello di servizio desiderato.
Ad esempio, se si definisce il livello di servizio come 99 percento, su 100 chiamate con risposta è necessario servirne 99 e sarà consentita solo 1 chiamata come chiamata di disturbo.
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Rapporto chiamata esperto
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di agenti
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Digitare il numero minimo di agenti richiesti per il processo.
Il valore minimo dell'agente può essere impostato su 0.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Numero massimo di agenti
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Digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Probabilità aggiornamento ECR
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È possibile specificare un valore superiore a quello consigliato se si desidera aumentare l'intervallazione delle chiamate.
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Tipo di rapporto chiamata esperto
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Fare clic su una delle icone seguenti:
Per Tempo di lavoro dell'agente, POM monitora il tempo impiegato dagli agenti per completare le chiamate ed eseguire attività successive alla chiamata. POM regola l'intervallazione di chiamata di conseguenza.
Per Tempo di aggiornamento agente, POM monitora il tempo impiegato dagli agenti per eseguire le attività successive alla chiamata. POM regola l'intervallazione di chiamata di conseguenza.
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Percentuale di connessioni minima
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Digitare la percentuale di connessioni minima per le chiamate.
A seconda del numero di chiamate con risposta, il sistema determina la percentuale di connessioni e fornisce tale numero come input all'algoritmo ECR. Questa percentuale di connessioni viene controllata dal parametro della percentuale di connessioni minima in modo che l'input della percentuale di connessioni all'algoritmo ECR non sia inferiore alla percentuale di connessioni minima.
I valori validi vanno dall'1 al 100%. Il valore predefinito è 30%.
Ad esempio, se la percentuale di connessioni calcolata dal sistema è del 30% e la percentuale di connessioni minima è del 50%, il sistema utilizza il 50% come valore di input per l'algoritmo ECR. Se la percentuale di connessioni calcolata dal sistema è del 70%, il sistema utilizza il 70% come valore di input per l'algoritmo ECR.
Per i primi cinque minuti dopo l'avvio del processo, il sistema non determina la percentuale di connessioni e considera il valore del parametro della percentuale di connessioni iniziale configurato nelle configurazioni globali in POM.
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Campagna chiamate con tipo di intervallazione Manuale
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di agenti
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Digitare il numero minimo di agenti richiesti per il processo.
Il valore minimo dell'agente può essere impostato su 0.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Numero massimo di agenti
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Digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Anteprima chiamata
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di agenti
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Digitare il numero minimo di agenti richiesti per il processo.
Il valore minimo dell'agente può essere impostato su 0.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Numero massimo di agenti
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Digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione degli agenti e gli agenti vengono riassegnati.
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Chiamata basata su specialità
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di porte
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Digitare il numero minimo di porte richiesto per il processo.
Il valore minimo della porta può essere impostato su 1.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero massimo di porte
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Digitare il numero massimo di porte richiesto per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Chiamata basata sul tempo
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Parametro
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Descrizione
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|---|---|
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Priorità
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Fare clic sulla priorità che si desidera assegnare alla campagna.
Più alto è il numero, maggiore è la priorità della campagna.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero minimo di porte
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Digitare il numero minimo di porte richiesto per il processo.
Il valore minimo della porta può essere impostato su 1.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Numero massimo di porte
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Digitare il numero massimo di porte richiesto per il processo.
Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione delle porte e le porte vengono riassegnate.
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Intervallazione chiamate in uscita (per <time unit>)
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Digitare l’intervallo di tempo da utilizzare per l'intervallazione.
L'unità di tempo per l’intervallazione, ovvero secondi, minuti o ore, dipende dall'Unità temporale di intervallazione chiamata specificata nella strategia della campagna in POM.
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