Spostamento di un agente a un altro processo

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
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Attenersi alla procedura seguente per spostare manualmente un agente a un altro processo.
Se un agente ha una richiesta di richiamata in sospeso o di consultazione in sospeso, il componente gestore agenti di POM ignora la richiesta di spostamento manuale a un altro processo. È necessario monitorare lo stato del processo dell'agente. È possibile considerare la richiesta di spostamento manuale a un altro processo come completata se lo stato del processo dell'agente cambia in spostamento manuale del processo in sospeso.
Se lo stato del processo dell'agente non cambia in spostamento manuale del processo in sospeso, utilizzare nuovamente l'opzione Sposta a un altro processo. Il componente Manager agente genera un evento se il movimento dell'agente non può essere completato.
  1. Sulla barra multifunzione di Pannello supervisore, fare clic su Agenti in servizio.
  2. Nella pagina Agenti in servizio, fare clic su Azioni Icona Azioni corrispondente all'agente in servizio che si desidera spostare a un altro processo e fare clic su Sposta a un altro processo.
  3. Se non sono presenti processi corrispondenti alle specialità dell'agente, viene visualizzato un messaggio che indica che non sono presenti processi per l'agente selezionato.
  4. Se sono presenti processi che corrispondono alle specialità dell'agente, nella pagina Passa a un altro processo effettuare le seguenti operazioni:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il campo ID agenti selezionati consente di visualizzare l'ID agente.
    1. Nel campo Intervallo (in minuti), digitare l'intervallo in minuti per evitare che l'agente condiviso passi troppo spesso da in entrata a in uscita.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Se un agente viene rilasciato e acquisito, può essere rilasciato e acquisito di nuovo solo dopo il tempo di intervallo.
    2. Nel campo ID processo da spostare, fare clic sull'ID processo della campagna di destinazione in cui si desidera spostare l'agente.
    3. Nel campo Nome attività, fare clic sul nome del processo di attività della campagna in cui si desidera spostare l'agente.
    4. Nel campo Priorità fare clic sulla priorità del processo di attività.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      La priorità 10 indica la priorità più alta, mentre la priorità 1 indica la priorità più bassa.
    5. Nel campo Numero minimo di agenti, digitare il numero minimo di agenti richiesto per il processo di attività.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      È possibile impostare un valore minimo di agenti fino a 0. Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione dell'agente e gli agenti vengono riassegnati.
    6. Nel campo Numero massimo di agenti, digitare il numero massimo di agenti richiesti per il processo di attività.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Se si modifica il valore in fase di esecuzione, viene attivato l'algoritmo di riassegnazione dell'agente e gli agenti vengono riassegnati.
    7. Fare clic su Applica.