Aggiunta un'associazione tra elenco contatti e modello di filtro a una campagna in fase di esecuzione

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
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Metadata
Keywords:
È possibile aggiungere un'associazione tra elenco contatti e modello di filtro a una campagna solo se quest'ultima è in esecuzione o in stato di richiamata.
È possibile associare un modello di filtro a un elenco contatti solo se gli attributi nel modello di filtro sono presenti nell'elenco contatti.
Per una campagna basata sugli attributi, assicurarsi che il modello di filtro associato all'elenco contatti della campagna non contenga attributi delle condizioni di ordinamento già configurati come attributi per la composizione basata sugli attributi nella Procedura guidata di creazione campagna della campagna in POM. Questo perché POM, per impostazione predefinita, ordina i contatti filtrati in base agli attributi di composizione basati sugli attributi.
Se l'opzione Assegnazione record contatti ad agente è impostata su Attributo o ID agente o su entrambi per una campagna basata sugli attributi in POM, assicurarsi che l'elenco contatti aggiunto contenga gli attributi selezionati per l'assegnazione di record basata su attributo/ID agente.
Per l'allocazione delle chiamate, è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
  • Allocare il 100% a ciascun elenco di contatti della campagna.
  • Se si sta assegnando meno del 100% a uno degli elenchi contatti della campagna, garantire che l'allocazione di composizione totale per tutti gli elenchi contatti della campagna sia del 100%.
    Ad esempio, se la campagna ha tre elenchi di contatti, è possibile allocare il 50% al primo elenco di contatti e il 25% ciascuno ai due elenchi di contatti rimanenti.
Se non si specifica la percentuale di allocazione di composizione per un elenco contatti, l'allocazione di composizione predefinita per l'elenco contatti è del 100%.
  1. Sulla barra multifunzione di Pannello supervisore, fare clic su Campagne attive.
  2. Nella pagina Campagne attive, fare clic su Azioni Icona Azioni corrispondente alla campagna in cui si desidera aggiungere un'associazione tra elenco contatti e modello di filtro, quindi fare clic su Impostazioni.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    L'opzione Impostazioni è disponibile solo se la campagna è in esecuzione o in stato di richiamata.
    Viene visualizzata la pagina Impostazioni campagna.
  3. Nella scheda Parametri del processo, in Associazioni modello di filtro, fare clic su Modifica.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il sistema visualizza la pagina Selezione elenco contatti e filtro.
  4. Per applicare il modello di filtro della prima associazione a tutti gli elenchi di contatti successivi, selezionare la casella di controllo Applica lo stesso filtro.
  5. Se non si desidera assegnare un'allocazione di composizione agli elenchi contatti, selezionare la casella di controllo Nessuna allocazione di composizione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    La casella di controllo Nessuna allocazione di composizione è disponibile solo dopo che la casella di controllo Applica lo stesso filtro è stata selezionata.
  6. Fare clic su Aggiungi associazione.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Viene aggiunta una nuova riga.
  7. Nel campo Elenco contatti della nuova riga, fare clic sull'elenco contatti che si desidera aggiungere alla campagna.
  8. Nel campo Modello di filtro, fare clic sul modello di filtro che si desidera associare all'elenco contatti corrispondente.
  9. Nel campo Allocazione di composizione (%), digitare la percentuale di allocazione di composizione per l'elenco contatti corrispondente.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Se si seleziona la casella di controllo Nessuna allocazione di composizione, l'allocazione di composizione predefinita è del 100% per tutti gli elenchi contatti della campagna.
    Non è possibile modificare la percentuale di allocazione di composizione se la casella di controllo Nessuna allocazione di composizione è selezionata.
  10. Per visualizzare i contatti filtrati, eseguire una delle seguenti procedure:
    • Per visualizzare i contatti filtrati di un elenco contatti specifico, fare clic su Visualizza Icona Visualizza corrispondente all'elenco contatti.
      I contatti filtrati vengono visualizzati nella pagina Contatti filtrati.
    • Per visualizzare i contatti filtrati di tutti gli elenchi contatti associati alla campagna, fare clic su Calcola e su Mostra risultati.
      I contatti filtrati vengono visualizzati nella pagina Contatti filtrati.
  11. Sulla pagina Selezione elenco contatti e filtro, fare clic su Salva.
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Descrizioni dei campi della pagina Selezione elenco contatti e filtro