Visualizzare i motivi dello stato ausiliario dell'agente nel pannello Supervisore

• Per un agente in servizio, se lo stato dell'agente è Non pronto, la schermata visualizza il motivo aux-state, se disponibile.

• Visualizzare la distribuzione in base al fuso orario dei record per un nodo attività Chiamata di una campagna.
• Modificare il tipo di intervallazione di un nodo attività Chiamata di una campagna in fase di esecuzione.
• Grafici Tendenza dei codici di completamento per le campagne attive.
• Grafici Tendenza dei codici di completamento per gli agenti in servizio.
• I campi Ultimi 5 minuti, Ultimi 15 minuti, Ultimi 30 minuti e Ultimi 60 minuti nella scheda Codice di completamento della pagina Dettagli campagna.
• Gli intervalli Ultimi 5 minuti, Ultimi 15 minuti, Ultimi 30 minuti e Ultimi 60 minuti nella pagina Dettagli campagna multipla.
• L'opzione Nascondi titolo di visualizzazione tabellone consente di nascondere il nome della visualizzazione tabellone da un pannello.

Miglioramenti del pannello Supervisore

• L'interfaccia utente completa del pannello supervisore viene migrata all'ultima versione di Avaya Neo Framework, che rispetta tutte le linee guida WCAG e in conformità delle linee guida per l'accessibilità CEC e 508.
• I filtri e i nomi delle colonne vengono aggiornati in base agli standard di creazione di rapporti in tempo reale in entrata di Avaya Analytics.
• Codici colore aggiornati in base alle linee guida per l'accessibilità NEO in tutto il pannello.
• Visualizzazione dei dettagli dei codici di completamento aggiornata con i dati degli ultimi 5, 15 e 30 minuti in base alla parità con il vecchio monitor POM.
• Grafico Tendenza chiusura riuscita RPC agente aggiunto a Dettagli agente.
• Aggiornamento delle schermate dei dettagli della campagna per utilizzare lo schermo intero e mostrare i dati su un'unica pagina senza dover scorrere.
• Le breadcrumb vengono aggiunte in tutte le pagine per facilitare la navigazione.
• Visualizzazione tabellone aggiornata per mostrare informazioni aggiuntive.
• Opzione per nascondere il titolo della visualizzazione tabellone aggiunta alla creazione del pannello.
• Stato connessione aggiornato con i messaggi di errore corretti per gestire diversi scenari di gestione degli errori.
• Aggiunta del nuovo argomento Kafka CCTRENDS per acquisire i dati cronologici per le campagne.
• L'interfaccia utente di distribuzione dell'elenco contatti viene aggiunta alla pagina Dettagli elenco contatti.
• È ora possibile modificare i parametri di intervallazione dalla pagina Impostazioni campagna.
• Pagina delle impostazioni della campagna aggiornata per mostrare le impostazioni gerarchiche.
• Il pannello Supervisore supporta il meccanismo SSO di keycloak aggiunto in Experience Portal per il caricamento del pannello in Avaya Workspaces per l'integrazione CCaaS.

Tendenze

• I grafici Tendenza dei codici di completamento vengono aggiunti per completare la parità delle funzioni con il vecchio pannello. La parità delle funzioni con il vecchio monitor POM è ora completa nella versione 4.0.2.
• Le colonne Ultimi 5 minuti, Ultimi 15 minuti, Ultimi 30 minuti e Ultimi 60 minuti vengono aggiunte alla Visualizzazione dei codici di completamento e alla Visualizzazione riepilogo campagne multiple delle campagne
• La visualizzazione Dettagli agente in servizio mostra ora i grafici Tendenza RPC (contatto corretto), Riusciti e Chiusura

Codice di completamento

• I grafici Tendenza dei codici di completamento vengono aggiunti nella pagina Dettagli campagna per tutte le visualizzazioni specifiche del gestore.
• Per impostazione predefinita, i grafici Tendenza vengono visualizzati come Ultime 48 ore, aggiornate in tempo reale e dall'inizio, il che mostra i dati statici recuperati direttamente dal database POM