È possibile utilizzare Pannello supervisore per eseguire il monitoraggio in tempo reale delle campagne attive, degli agenti in servizio, delle licenze, delle specialità in entrata per Call Center Elite, dei processi di importazione dati e dei processi di importazione DNC configurati in POM.
Pannello supervisore supporta il sistema e le visualizzazioni personalizzate. Le visualizzazioni di sistema sono visualizzazioni incorporate. È possibile mostrare e nascondere i campi nelle visualizzazioni del sistema. Tuttavia, non è possibile creare, modificare ed eliminare le visualizzazioni di sistema. È possibile creare, modificare ed eliminare le visualizzazioni personalizzate. Quando si crea una visualizzazione personalizzata, è possibile specificare i dati delle misure che si desidera monitorare nella visualizzazione.
Pannello supervisore supporta il sistema e i pannelli personalizzati. È possibile aggiungere le visualizzazioni al pannello personalizzato e utilizzarlo per eseguire il monitoraggio in tempo reale dei dati.
Utilizzare Pannello supervisore per effettuare le seguenti operazioni:
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Monitorare le campagne attive ed eseguire le operazioni relative alla campagna. Ad esempio, mettere in pausa o riprendere una campagna attiva.
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Eseguire azioni correttive in base allo stato delle campagne attive.
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Modificare i parametri della campagna in fase di esecuzione. Ad esempio, modificare la priorità di un processo di una campagna in fase di esecuzione.
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Impostare l'ordine di composizione per la priorità, i tentativi e i contatti regolari in una campagna in fase di esecuzione.
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Eseguire le modifiche del tempo di esecuzione nei modelli di filtro e negli elenchi di contatti associati a una campagna.
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Monitorare gli agenti in servizio ed eseguire le operazioni relative agli agenti. Ad esempio, spostare un agente in un altro processo.
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Monitorare i processi di importazione dei dati attivi e DNC.
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Mettere in pausa, riprendere e interrompere i processi di importazione dei dati attivi e DNC.
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Eseguire configurazioni globali per Pannello supervisore, come ad esempio modificare il formato dell'ora.
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Visualizzare il riepilogo dell'allocazione delle licenze per le campagne in esecuzione.
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Visualizzare e monitorare le specialità in entrata per le quali è abilitato il monitoraggio condiviso per Call Center Elite e le specialità in entrata utilizzate da POM per l'intervallazione basata sulle specialità per Call Center Elite.
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Creare e gestire visualizzazioni e pannelli personalizzati.
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Modificare lo stato di una zona e assegnare una zona di failover.
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Aggiungere o aggiornare i processi preferiti per un agente.
Il pannello impostato come predefinito viene visualizzato nella home page POM Pannello supervisore.
Per impostazione predefinita, nella home page viene visualizzato il pannello Sistema, che consente di visualizzare le informazioni sulle campagne attive e sugli agenti in servizio.
Note:
I pannelli di sistema, le visualizzazioni di sistema e le operazioni utente disponibili in Pannello supervisore dipendono dal ruolo e dai privilegi assegnati all'account utente per il componente Monitor in Avaya Experience Portal. Un esempio di operazione utente è l'opzione Termina per arrestare una campagna.
Per informazioni sul ruolo e sui privilegi per il componente Monitor, vedere Amministrazione di Avaya Proactive Outreach Manager.
