Visualizzazioni

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Le visualizzazioni forniscono statistiche in tempo reale di una determinata categoria di dati in diversi formati. Ad esempio, la visualizzazione che presenta i dati delle campagne attive in formato tabellare e grafico.
Pannello supervisore supporta il sistema e le visualizzazioni personalizzate.
È possibile creare un pannello personalizzato e aggiungere le visualizzazioni al pannello personalizzato. È quindi possibile utilizzare il pannello per eseguire il monitoraggio in tempo reale dei dati.

Visualizzazioni di sistema

Non è possibile creare, modificare ed eliminare le visualizzazioni di sistema. Tuttavia, è possibile clonare le visualizzazioni del sistema.
Pannello supervisore fornisce le seguenti visualizzazioni di sistema:
  • Campagne attive: contiene informazioni sulle campagne attive in formato grafico e tabellare.
  • Agenti in servizio: contiene informazioni sugli agenti in servizio in formato grafico e tabellare.
  • Importazioni: contiene informazioni sull'importazione dei dati attivi e sui processi di importazione Da non chiamare (DNC) in formato tabellare.
  • Riepilogo licenze: contiene le informazioni di riepilogo sull'allocazione delle licenze per le campagne in esecuzione in formato tabellare.
  • Specialità in entrata: contiene le seguenti informazioni:
    • Specialità in entrata per cui il monitoraggio condiviso è abilitato per Call Center Elite.
    • Specialità in entrata che POM utilizza da per l'intervallazione basata sulle specialità per Call Center Elite.
Tuttavia, le visualizzazioni di sistema disponibili dipendono dal ruolo e dai privilegi assegnati all'account utente per il componente Monitor in Avaya Experience Portal.

Visualizzazioni personalizzate

È possibile creare, clonare, modificare ed eliminare visualizzazioni personalizzate.
Quando si crea una visualizzazione personalizzata:
  • Specificare il tipo di visualizzazione che si desidera creare. Ad esempio, Tabella o Tabellone.
  • Specificare la categoria di dati che si desidera monitorare nella visualizzazione. Ad esempio, Campagne attive.
    La categoria di dati disponibile per la creazione di una visualizzazione dipende dal ruolo e dai privilegi assegnati all'account utente per il componente Monitor in Avaya Experience Portal.
  • Specificare i campi, denominati anche misure, dei quali si desidera monitorare la visualizzazione.
    Ad esempio, è possibile creare una visualizzazione tabella per monitorare le misure ID processo e Stato processo delle campagne attive.
  • Se si sta creando una visualizzazione Tabellone, Grafico a barre o Istogramma, specificare se si desidera creare la visualizzazione per uno o più record dalla misura.
    Ad esempio, se si desidera creare la visualizzazione per una singola campagna attiva o per più campagne attive.
Se è stata aggiunta una visualizzazione di una determinata categoria di dati a un pannello personalizzato e successivamente se il privilegio utente per tale categoria di dati è disattivato per l'account utente, l'area di visualizzazione nel pannello personalizzato visualizza un messaggio di privilegi insufficienti.
È possibile creare un massimo di 50 visualizzazioni personalizzate.
Pannello supervisore supporta i seguenti tipi di visualizzazione personalizzata:
  • Tabella
  • Tabellone
  • Grafico a barre
  • Istogramma
  • Grafico a torta