Tipi di visualizzazione personalizzata

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
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Metadata
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Pannello supervisore supporta i seguenti tipi di visualizzazione personalizzata:

Tabella

In una visualizzazione a tabella, è possibile presentare i dati da una o più misure di una determinata categoria di dati in formato tabulare.
Ad esempio, presentare i dati delle misure ID processo e Stato processo delle campagne attive in formato tabulare.

Tabellone

In una visualizzazione tabellone, è possibile presentare i dati da una sola misura di una determinata categoria di dati in un formato tabellone.
È possibile creare un tabellone a istanza singola o più istanze.
In un tabellone a istanza singola, è possibile presentare i dati di un solo record da una misura.
Ad esempio, creare un tabellone per visualizzare il conteggio delle chiamate di uno specifico agente in servizio.
In un tabellone a più istanze, è possibile presentare i dati complessivi di più record da una misura.
Ad esempio, creare un tabellone per visualizzare il conteggio chiamate cumulativo di più agenti in servizio.
Non è possibile creare una visualizzazione tabellone per i processi di importazione di dati attivi e DNC.
Se si sta creando un tabellone a più istanze, per la creazione del tabellone sono disponibili solo misure contenenti stringhe o tipi di dati numerici.
A seconda del tipo di dati della misura, il tabellone a più istanze visualizza il conteggio totale dei record selezionati o la somma totale dei valori dei record selezionati dalla misura.
Se la misura contiene dati di stringa, il tabellone a più istanze visualizza il conteggio totale dei record selezionati dalla misura.
Se la misura contiene dati numerici, il tabellone a più istanze visualizza la somma totale dei valori dei record selezionati dalla misura.
La tabella seguente fornisce l'elenco di misure che contengono dati numerici e stringa per ciascuna categoria di dati. La seguente tabella fornisce anche esempi su come vengono calcolati i dati di misura per un tabellone a più istanze:
Categoria dati tabellone a più istanze
Misure disponibili ed esempi
Campagne attive
È possibile creare un tabellone per le campagne anche se al momento le campagne non sono in esecuzione. I dati vengono aggiornati nel tabellone all'avvio dell'esecuzione delle campagne.
Le seguenti misure Campagne attive contengono dati di stringa:
  • Nome campagna
  • Stato del processo
  • Organizzazione
  • Tipo di campagna
  • Elenchi contatti
  • Note sul processo
Le seguenti misure Campagne attive contengono dati numerici:
  • Contatti filtrati
  • Contatti elaborati
  • Contatti non tentati
  • Richiamata pianificata
  • Agenti
  • Chiamate di disturbo
  • Contatti temporaneamente limitati
  • In attesa di riprovare
  • Conteggio chiamate in coda
Esempi di misure per Campagne attive con dati di stringa e numerici:
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due campagne, le campagne A e B, per la misura Nome campagna e se solo la campagna A è attualmente in esecuzione, il tabellone visualizza il conteggio 1. Il conteggio 1 è il conteggio totale delle campagne attualmente in esecuzione rispetto alle campagne selezionate.
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due campagne, le campagne A e B, per la misura Contatti filtrati e se solo la campagna A è attualmente in esecuzione, il tabellone visualizza il numero totale di contatti filtrati per la campagna A.
Agenti in servizio
È possibile creare un tabellone per gli agenti anche se questi non sono attualmente connessi. I dati vengono aggiornati nel tabellone quando gli agenti accedono.
Le seguenti misure Agenti in servizio contengono dati di stringa:
  • ID agente
  • Interno dell’agente
  • Nome agente
  • Stato dell'agente
  • Stato chiamata
  • Nome campagna
  • Attività
  • Nome della zona
  • Stato processo dell'agente
  • Impostazioni internazionali
  • Fuso orario
  • Acquisisci stato
  • Attributo specialità
  • Nome organizzazione
Le seguenti misure Agenti in servizio contengono dati numerici:
  • Conteggio in entrata
  • Conteggio chiamate
Esempi di misure Agenti in servizio con dati di stringa e numerici:
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due agenti, agente 1 e 2, per la misura Nome agente e se solo l'agente 1 è attualmente connesso, il tabellone visualizza il conteggio 1. Il conteggio 1 è il conteggio totale degli agenti attualmente disconnessi dagli agenti selezionati.
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due agenti, agente 1 e 2, per la misura Conteggio chiamate e se solo l'agente 1 è attualmente connesso, il tabellone visualizza il numero totale di chiamate gestite dall'agente 1 nell'azione del processo corrente.
Riepilogo licenza
È possibile creare un tabellone di riepilogo licenza per un nodo campagna solo se è in esecuzione un nodo campagna.
Le seguenti misure di Riepilogo licenza contengono dati di stringa:
  • Nome campagna
  • Nome azione
  • Nome della zona
  • Tipo di allocazione
Le seguenti misure di Riepilogo licenza contengono dati numerici:
  • Porte in uscita
  • Licenze manuali
  • Anteprima licenze
  • Licenze predittive
  • Licenze API web agente
  • Licenze selezione esterna
Esempi di misure di riepilogo licenze con dati di stringa e numerici:
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due nodi campagna in esecuzione, campagna1-nodo1 e campagna2-nodo2, per la misura Nome campagna, il tabellone visualizza 2, che rappresenta il conteggio totale dei nodi campagna in esecuzione selezionati.
  • Se si crea un tabellone per due nodi campagna in esecuzione, campagna1-nodo1 e campagna2-nodo2, per la misura Licenze manuali, il tabellone visualizza il numero totale di licenze manuali attualmente utilizzate da questi nodi campagna in esecuzione.
Specialità in entrata
È possibile creare un tabellone a più istanze per le specialità in entrata solo se POM è installato in modalità Call Center Elite e se una specialità in entrata è attualmente disponibile per il monitoraggio.
Le seguenti misure delle specialità in entrata contengono dati stringa:
  • Specialità
  • Nome della zona
Le seguenti misure delle specialità in entrata contengono dati numerici:
  • Lunghezza coda
  • Tempo di attesa previsto alto
  • Tempo di attesa previsto medio
  • Tempo di attesa previsto basso
  • Velocità media di risposta
  • Soglia acquisizione agente
  • Soglia rilascio agente
Esempi di misure delle specialità in entrata con dati di stringa e numerici:
  • Se si crea un tabellone a più istanze per due specialità in entrata, la specialità 1 e la specialità 2, per la misura Specialità, il tabellone visualizza 2, che rappresenta il conteggio totale delle specialità in entrata selezionate.
  • Se si crea un tabellone per due specialità in entrata, la specialità 1 e la specialità 2, per la misura Lunghezza della coda, il tabellone visualizza il numero totale di chiamate in coda di attesa per le specialità selezionate, ovvero la specialità 1 e la specialità 2.

Grafico a barre

In una visualizzazione Grafico a barre, è possibile presentare i dati da una o più misure di una determinata categoria di dati in un formato grafico a barre.
Per la creazione di questa visualizzazione sono disponibili solo misure che contengono dati numerici e percentuali.
È inoltre possibile specificare se si desidera creare il grafico a barre per un singolo record o più record dalle misure selezionate.
Ad esempio, è possibile creare un grafico a barre per le misure Conteggio in entrata e Durata in entrata (%) di un singolo agente in servizio o di più agenti in servizio.
Tuttavia, se si crea un grafico a barre per i dati Importazioni, ossia per i processi di importazione di dati attivi e DNC, il grafico a barre viene creato per tutti i processi di importazione attualmente in esecuzione.

Istogramma

In una visualizzazione Istogramma, è possibile presentare i dati di una o più misure di una determinata categoria di dati in un formato istogramma.
Per la creazione di questa visualizzazione sono disponibili solo misure che contengono dati numerici e percentuali.
È inoltre possibile specificare se si desidera creare l'istogramma per un singolo record o più record dalle misure selezionate.
Ad esempio, è possibile creare un istogramma per le misure Conteggio in entrata e Durata in entrata (%) di un singolo agente in servizio o di più agenti in servizio.
Tuttavia, se si crea un istogramma per i dati Importazioni, ossia per i processi di importazione di dati attivi e DNC, l'istogramma viene creato per tutti i processi di importazione attualmente in esecuzione.

Grafico a torta

In una visualizzazione Grafico a torta, è possibile presentare i dati da una sola misura di una determinata categoria di dati in un formato grafico a torta.
Per la creazione di questa visualizzazione sono disponibili solo misure che contengono dati di tipo e stato.
Ad esempio, la misura Stato processo delle campagne attive e la misura Tipo di allocazione del Riepilogo licenze.
È inoltre possibile specificare il valore della misura in base al quale si desidera creare il grafico a torta.
Ad esempio, è possibile creare un grafico a torta per la misura Stato processo delle campagne attive e selezionare i valori di stato In coda ed In esecuzione. Il grafico a torta visualizza il numero di campagne attive attualmente nello stato In coda e In esecuzione.
La tabella seguente fornisce informazioni sulle misure disponibili per ciascuna categoria di dati durante la creazione di una visualizzazione grafico a torta:
Categoria dati
Misure disponibili
Campagne attive
Misura che contiene dati di stato:
  • Stato del processo
Misura che contiene dati di tipo:
  • Tipo di campagna
Oltre alle misure precedenti, durante la creazione di una visualizzazione Grafico a torta è disponibile anche la seguente misura Campagne attive:
  • Note sul processo
Agenti in servizio
Misure che contengono dati di stato:
  • Stato chiamata
  • Stato dell'agente
  • Stato processo dell'agente
  • Acquisisci stato
Gli agenti in servizio non hanno misure con dati di tipo.
Importazioni
Misura che contiene dati di stato:
  • Stato
Misura che contiene dati di tipo:
  • Tipo
Riepilogo licenza
Il riepilogo licenze non dispone di misure con dati di stato.
Misura che contiene dati di tipo:
  • Tipo di allocazione