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Utilizzo del pannello supervisore di Avaya Proactive Outreach Manager
Descrizioni dei campi della scheda Elenco contatti
La scheda Elenco contatti visualizza i dettagli dell'elenco contatti associati alla campagna.
Nella scheda Elenco contatti sono disponibili due riquadri:
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Visualizzazione riepilogo: visualizza i dettagli a livello di processo della campagna.
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Visualizzazione elenco contatti: visualizza i dettagli dell'elenco contatti associato alla campagna.
Visualizzazione riepilogo
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Nome o pulsante
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Descrizione
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Distribuzione contatti
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Fare clic per visualizzare la distribuzione in base al fuso orario dei contatti per ciascun elenco contatti e attributo telefonico della campagna.
L'opzione Distribuzione contatti è disponibile solo se la strategia della campagna contiene almeno un nodo attività Chiamata.
Per ulteriori informazioni, consultare Visualizzazione della distribuzione in base al fuso orario dei contatti in una campagna.
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Visualizzazione a griglia 
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Fare clic per visualizzare i dati in una visualizzazione griglia.
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Visualizzazione elenco 
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Fare clic per visualizzare i dati in una visualizzazione tabella.
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La tabella seguente fornisce informazioni sui campi disponibili nel riquadro Visualizzazione riepilogo:
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Nome
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Descrizione
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|---|---|
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Contatti filtrati
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Visualizza il numero totale di contatti filtrati dagli elenchi contatti associati alla campagna. I contatti vengono filtrati in base ai modelli di filtro associati agli elenchi di contatti.
Il conteggio dei Contatti filtrati diminuisce se i contatti non contrassegnati come completati vengono eliminati dagli elenchi dei contatti quando la campagna è in esecuzione.
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Contatti elaborati
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Visualizza il numero totale di record tentati e contrassegnati come completati dalla campagna.
I contatti elaborati sono record che hanno raggiunto lo stato Completato in base alla configurazione della strategia della campagna.
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Numero di connessioni
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Visualizza il numero totale di tentativi di connessione riusciti. POM utilizza i conteggi dei codici di completamento per calcolare il numero di connessioni riuscite.
Il codice completamento utilizzato varia a seconda del tipo di attività.
Per le chiamate, POM considera i codici completamento Risposta umana e Chiamata con risposta.
Per le e-mail, POM considera il codice completamento E-mail inviata.
Per gli SMS, POM considera il codice completamento SMS consegnato.
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Contatti non terminati
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Visualizza il numero totale di contatti non composti.
Per il calcolo dei contatti non terminati sono presi in considerazione i seguenti contatti:
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In attesa di riprovare
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Visualizza il numero totale di contatti che sono stati completati per un nuovo tentativo e che sono in attesa di essere composti per la campagna.
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Contatti temporaneamente limitati
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Visualizza il numero totale di contatti temporaneamente limitati per la campagna.
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Limitato temporaneamente da festività
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Visualizza il numero totale di contatti temporaneamente limitati per la campagna a causa di festività.
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Tentativi temporaneamente limitati
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Visualizza il numero totale di nuovi controlli effettuati per ogni contatto, temporaneamente soggetto a restrizioni, per la campagna.
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Numero di tentativi
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Visualizza il numero totale di tentativi di POM di contatto dei record.
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Contatti non tentati
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Visualizza il numero totale di contatti non ancora composti dalla campagna.
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Richiamata pianificata
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Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per la campagna.
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Richiamata completata
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Visualizza il numero totale di richiamate completate per la campagna.
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RPC
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Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Connessione con la parte giusta.
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Operazione riuscita
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Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Operazione riuscita.
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Chiusura
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Consente di visualizzare il numero totale di record in cui è stato impostato il codice di completamento con il contrassegno Chiusura.
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Conteggio contatti di disturbo
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Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come contatti di disturbo per la campagna.
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Percentuale disturbo oggi (%)
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Visualizza la percentuale disturbo in percentuale dalla mezzanotte fino all'ora corrente del sistema.
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Percentuale disturbo (%)
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Visualizza la percentuale disturbo in percentuale per il processo.
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Tentativi all'elenco (%)
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Visualizzare la percentuale di tutti i tentativi effettuati, diviso per il numero totale di record o contatti nella campagna.
Tentativo all'elenco è noto anche come saturazione dell'elenco contatti.
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Tentativi unici all'elenco (%)
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Visualizza la percentuale di tentativi univoci nella campagna, diviso per il numero totale di record o contatti nella campagna.
La percentuale di tentativi unici all'elenco è detta anche penetrazione dell'elenco contatti.
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Percentuale RPC a fronte dei tentativi (%)
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Visualizza la percentuale di Connessione con l'interlocutore giusto riuscite al di fuori del numero totale di tentativi.
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Percentuale successo a fronte dei tentativi (%)
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Visualizza la percentuale di tentativi completati.
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Conteggio segreteria per agente
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Visualizza il numero totale di record in tutti gli elenchi contatti associati alla campagna in cui è stato impostato il codice completamento con il contrassegno Segreteria per agente.
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Visualizzazione Elenco contatti
È possibile filtrare e visualizzare i dettagli dell'elenco contatti associato alla campagna.
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Nome o pulsante
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Descrizione
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Filtro 
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Fare clic per specificare i criteri di filtro per filtrare i record.
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Cancella tutto
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Rimuovere i filtri applicati.
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La tabella seguente fornisce informazioni sui campi disponibili nel riquadro Visualizzazione elenco contatti:
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Nome
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Descrizione
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Nome
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Visualizza il nome dell'elenco contatti.
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Id
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L'ID univoco del contatto definito dall'utente.
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Modello di filtro
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Visualizza il modello di filtro associato all'elenco contatti.
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Allocazione di composizione
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Visualizza la percentuale di allocazione composizione assegnata all'elenco contatti.
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Contatti filtrati
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Visualizza il numero totale di contatti filtrati dall'elenco contatti. I contatti vengono filtrati in base al modello di filtro associato all'elenco contatti.
Il conteggio Contatti filtrati diminuisce se i contatti non contrassegnati come completati vengono eliminati dall'elenco contatti quando la campagna è in esecuzione.
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Contatti elaborati
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Visualizza il numero totale di contatti tentati e contrassegnati come completati dalla campagna.
I contatti elaborati sono record che hanno raggiunto lo stato Completato in base alla configurazione della strategia della campagna.
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Numero di connessioni
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Visualizza il numero totale di tentativi di connessione riusciti. POM utilizza i conteggi dei codici di completamento per calcolare il numero di connessioni riuscite.
Il codice completamento utilizzato varia a seconda del tipo di attività.
Per le chiamate, POM considera i codici completamento Risposta umana e Chiamata con risposta.
Per le e-mail, POM considera il codice completamento E-mail inviata.
Per gli SMS, POM considera il codice completamento SMS consegnato.
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In attesa di riprovare
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Visualizza il numero totale di contatti nell'elenco contatti che sono pronti per un nuovo tentativo e che sono in attesa di essere composti.
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Contatti temporaneamente limitati
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Visualizza il numero totale di contatti temporaneamente limitati nell'elenco contatti per la campagna.
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Limitato temporaneamente da festività
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Visualizza il numero totale di contatti temporaneamente limitati nell'elenco contatti per la campagna a causa di festività.
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Tentativi temporaneamente limitati
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Visualizza il numero totale di nuovi controlli effettuati per ogni contatto temporaneamente limitato nell'elenco contatti.
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Contatti non tentati
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Visualizza il numero totale di contatti dell'elenco contatti non ancora composti dalla campagna.
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Richiamata pianificata
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Visualizza il numero totale di richiamate pianificate nell'elenco contatti per la campagna.
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Richiamata completata
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Visualizza il numero totale di richiamate completate nell'elenco contatti per la campagna.
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RPC
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Visualizza il numero totale di record dall'elenco contatti in cui è stato impostato il codice completamento con il contrassegno Connessione con l'interlocutore giusto.
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Operazione riuscita
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Visualizza il numero totale di record dall'elenco contatti in cui è stato impostato il codice completamento con il contrassegno Successo.
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Chiusura
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Visualizza il numero totale di record dall'elenco contatti in cui è stato impostato il codice completamento con il contrassegno Chiusura.
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Conteggio contatti di disturbo
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Visualizza il numero totale di chiamate contrassegnate come contatti di disturbo dall'elenco contatti per la campagna.
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Tentativi all'elenco (%)
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Visualizza la percentuale di tentativi effettuati dall'elenco contatti, divisa per il numero totale di record o di contatti nell'elenco contatti.
Tentativo all'elenco è noto anche come saturazione dell'elenco contatti.
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Tentativi unici all'elenco (%)
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Visualizza la percentuale di tentativi univoci effettuati dall'elenco contatti, divisi per il numero totale di record o di contatti nell'elenco contatti.
La percentuale di tentativi unici all'elenco è detta anche penetrazione dell'elenco contatti.
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Conteggio segreteria per agente
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Visualizza il numero totale di record nell'elenco contatti in cui è stato impostato il codice completamento con il contrassegno Segreteria per agente.
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