Grafico

Fare fare clic per visualizzare i dati delle campagne attive in un formato grafico.

L’opzione Grafico non è disponibile se si attiva l'opzione Filtro .

Filtro

Fare clic per specificare i criteri di filtro per filtrare le campagne attive.

Cancella tutto

Rimuovere i filtri applicati.

Azioni

Visualizza le seguenti opzioni:

Nome campagna

Visualizza il nome della campagna attiva.

ID processo

Visualizza l'ID processo per la campagna.

Stato del processo

Consente di visualizzare lo stato della campagna.

Ad esempio, in esecuzione o in pausa.

Organizzazione

Visualizza il nome dell'organizzazione a cui appartiene la campagna.

Tipo di campagna

Visualizza il tipo di campagna, ossia Finito o Infinito.

Percentuale di completamento

Visualizza la percentuale di record processati e contrassegnati come completati per la campagna.

Contatti filtrati

Visualizza il numero totale di contatti filtrati dagli elenchi contatti associati alla campagna. I contatti vengono filtrati in base ai modelli di filtro associati agli elenchi di contatti.

Il conteggio dei Contatti filtrati diminuisce se i contatti non contrassegnati come completati vengono eliminati dagli elenchi dei contatti quando la campagna è in esecuzione.

Contatti elaborati

Visualizza il numero totale di record tentati e contrassegnati come completati dalla campagna.

I contatti elaborati sono record che hanno raggiunto lo stato Completato in base alla configurazione della strategia della campagna.

Contatti non tentati

Visualizza il numero totale di contatti non ancora composti dalla campagna.

Richiamata pianificata

Visualizza il numero totale di richiamate pianificate per la campagna.

Tentativi unici all'elenco (%)

Visualizza la percentuale di tentativi univoci nella campagna, diviso per il numero totale di record o contatti nella campagna.

La percentuale di tentativi unici all'elenco è detta anche penetrazione dell'elenco contatti.

Tentativi all'elenco (%)

Visualizzare la percentuale di tutti i tentativi effettuati, diviso per il numero totale di record o contatti nella campagna.

Tentativo all'elenco è noto anche come saturazione dell'elenco contatti.

Ora inizio

Visualizza l'ora di inizio di una campagna.

Termine previsto

Visualizza l'ora di fine stimata della campagna in base ai calcoli eseguiti da POM.

L'ora di fine prevista non è applicabile alle campagne infinite.

Agenti

Consente di visualizzare il numero totale di agenti assegnati alla campagna.

Chiamate di disturbo

Consente di visualizzare il conteggio totale delle chiamate di disturbo effettuate tramite il processo.

Percentuale disturbo (%)

Consente di visualizzare la percentuale di disturbo dall'ora di inizio del processo.

Percentuale disturbo oggi (%)

Visualizza la percentuale disturbo in percentuale dalla mezzanotte fino all'ora corrente del sistema.

Elenchi contatti

Visualizza il nome dell'elenco contatti associato alla campagna.

Note sul processo

Visualizza una breve descrizione dell'attività associata alla campagna.

Contatti temporaneamente limitati

Visualizza il numero totale di contatti temporaneamente limitati per la campagna.

In attesa di riprovare

Visualizza il numero totale di contatti che sono stati completati per un nuovo tentativo e che sono in attesa di essere composti per la campagna.

Conteggio chiamate in coda

Consente di visualizzare il numero totale di chiamate attualmente in coda per i processi della campagna.