После установления вызова SIP сторона, выполняющая перевод вызова, использует метод SIP REFER для перевода стороны, принимающей перевод, на цель перевода. Сообщение REFER содержит контактную информацию цели перевода в заголовок Refer-To. Эта информация используется для завершения перевода вызова.

Для общедоступных магистралей SIP IP Office поддерживает только консультативный перевод вызовов с помощью функции REFER. Консультативные переводы также называются сопровождаемыми или контролируемыми. При использовании консультативного перевода сторона, выполняющая перевод, переводит основной вызов на удержание и выполняет консультативный вызов цели перевода. По завершении консультативного вызова сторона, выполняющая перевод, завершает перевод, в результате чего сторона, принимающая перевод, подключается к цели перевода, заменяя сторону, выполняющую перевод.

Функцию REFER можно настроить для принятия входящих вызовов, отклонения входящих вызовов или для принятия решения на основании присутствия REFER в заголовке Разрешить: в ответах на сообщения OPTIONS. Такие же конфигурации поддерживаются для исходящих REFER.

Несмотря на то, что сторона, выполняющая перевод, и сторона, принимающая перевод, должны быть конечными точками SIP, целью перевода может быть TDM, PRI, H.323 или SIP-терминал на той же системе IP Office, или конечная точка, доступ к которой осуществляется по той же линии SIP, по которой получен запрос REFER.