Переполнение может использоваться с целью расширения списка членов группы, которые могут ответить на вызов. Это делается при помощи определения группы или групп переполнения. Вызов все еще направляется первоначальной группе и управляется параметрами этой группы, однако теперь он также направляется доступным членам группы переполнения.

Вызовы переполнения все еще используют параметры первоначальной целевой группы. Единственные используемые параметры группы переполнения — это Режим звонка. Например:

• Переведенные вызовы используют параметры группы, из которой они были переведены.

• Вызовы, вызывающие переполнение используют Время ответа голосовой почты первоначальной группы, в которой произошло переполнение.

• Вызовы, вызывающие переполнение, включаются в Длину очереди группы переполнения и Порог вызовов в очереди. Они не учитываются в значениях этих параметров группы поиска, в которую они переводятся.

• Настройки формирования очереди и переполнения не используются, т. е. не могут каскадироваться при множественных событиях переполнения.

Переполнение выполняется в следующих сценариях:

• Если Постановка в очередь отключена, а все члены группы пояска заняты, вызов, предоставляемый группе моментально вызовет переполнение, вне зависимости от настроек параметра Время переполнения.

• Если Постановка в очередь включена, а все члены группы поиска заняты, вызов, предоставляемый группе, будет поставлен в очередь, определенную параметром Время переполнения перед переполнением.

• Если Постановка в очередь включена, однако никто из участников группы не включен и не находится в системе, можно настроить немедленное переполнение вызова путем установки для параметра Немедленное переполнение значения Нет активных членов. Иначе вызовы будут ставиться в очередь до тех пор, пока не истечет Время переполнения.

• Если не определено значение Время переполнения, переполнение включится после того, как осуществлен вызов каждого члена группы поиска без ответа.

• После перевода вызова в режим переполнения все дополнительные вызовы также будут переведены в режим перевыполнения, если для параметра Режим переполнения выбрано значение Группа (по умолчанию).

Вызов, вызывающий переполнение представляется доступным членам группы следующим образом.

• После переполнения вызовов он переводится первому доступному члену первой группы переполнения в списке. Режим звукового сигнала группы переполнения используется для определения первого доступного члена этой группы. При этом значение параметра Время без ответа оригинальной целевой группы используется для определения срока предоставления вызова.

• По истечении значения параметра Время отсутствия ответа вызов перенаправляется следующему доступному члену группы переполнения. Если все доступные члены группы переполнения уже опрошены, вызов будет переведен первому члену следующей группы переполнения.

• Когда вызов будет предоставлен всем доступным членам групп переполнения, он возвращается назад первому доступному члену первоначальной целевой группы.

• Когда вызов будет предоставлен членам группы переполнения, то к нему применяются параметры параметров объявления и Голосовая почта первоначальной целевой группы.

Для вызовов, которые отслеживаются приложением Customer Call Reporter, вызовы переполнения записываются с учетом первоначальной целевой группы, однако с отдельной статистикой; Переполняющие вызовы, Переполняющие вызовы в ожидании, Отвеченные переполняющие вызовы и Потерянные переполняющие вызовы.

Эти параметры готовы к слиянию. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.