Сводка: Сведения о доступности члена группы поиска для принятия вызова группы поиска.

Параметры группы поиска в приложении Manager содержат сведения о пользователях, которые являются членами этой группы и поэтому могут получать адресованные ей вызовы. Тем не мене доступность членов группы поиска для принятия вызовов определяется рядом факторов.

• Существующий подключенный вызов

  Пользователи, имеющие текущие подключенные вызовы, не доступны для вызовов, адресованных таблице наведения. При этом не имеет значения тип подключенного вызова, есть ли у пользователя доступные кнопки представления вызовов или ставится ли звонок на ожидание.

• Ожидание вызовов группой поиска

  Для коллективных групп поиска можно включить ожидание вызова с помощью параметра Тип звонка раздела Коллективное ожидание вызова.  

• Вход выполнен/Выход не выполнен

  Пользователь может входить в систему (а также выходить из нее) с использованием своего внутреннего номера. Этот процесс известен как «горячие рабочие столы». Если пользователь не выполнил вход в систему с использованием внутреннего номера, он остается недоступным для вызовов группы поиска.

  • Пользователи, использующие функцию мобильного дублирования и включившие параметры Вызовы группы поиска пригодны для мобильного дублирования и Дублировать при выходе из системы, будут получать вызовы группы поиска, пока не отключат дублирование.

• Членство включено/отключено

  Система предоставляет возможность временно исключать пользователей из состава таблицы наведения. Отключенный пользователь не получает вызовы, предназначенные для группы поиска.

• Не беспокоить

  Пользователь может использовать эту функцию, чтобы дать понять остальным пользователем, что он не доступен для вызовов. Это относится также к вызовам группы поиска. В контактных центрах такое состояние также известно как «Занят или не доступен». См. раздел. Не беспокоить.

• Занято на удержании

  Пользователь, поставивший текущий вызов на удержание, может получать другие вызовы, в том числе предназначенные для таблицы наведения. Параметр «Занято на удержании» может использоваться пользователем с целью показать остальным пользователем, что он не принимает вызовы, когда имеет текущий вызов на удержании.

• Безусловная переадресация

  Пользователи, включившие режим «Безусловная переадресация» автоматически становятся недоступными для вызовов таблицы наведения. Система позволяет использовать перенаправление вызовов группы поиска в качестве опции.

• Бездействующий /Не подсоединен

  Звонок вызова таблицы наведения слышит только свободный член группы.

• Нет доступных членов

  Если включена функция постановки вызовов в очередь, поступающие вызовы будут помещаться в очередь. Если функция постановки вызовов в очередь не включена, вызовы будут направляться в группу переполнения, если она установлена, даже если время переполнения не установлено, или для него установлено значение 0. Если постановка в очередь не включена, и переполнение не установлено, вызовы будут направляться на голосовую почту. Если голосовая почта недоступна, внешние вызовы направляются резервному адресату маршрутов входящих вызовов, а для внутренних вызовов срабатывает сигнал занятой линии.