Автооператоры Voicemail Pro

Last Updated : Jul 27, 2023 |

Начиная с IP Office версии R11.1 FP2, система поддерживает автооператоров, предоставляемых Voicemail Pro, но настроенных в IP Office Web Manager (эти автооператоры не могут быть настроены через IP Office Manager).

  • Они должны отличаться от служб автооператора, которые поддерживаются в системах IP500 V2, использующих Embedded Voicemail. См. руководство Установка IP Office Embedded Voicemail.

Автооператор содержит несколько приветственных подсказок, которые слышат абоненты, а также указания действий системы в случаях, когда абонент нажимает какую-либо конкретную телефонную клавишу. После настройки автооператора его можно использовать в качестве пункта назначения для входящих вызовов.

В системе можно настроить несколько автооператоров:

  • Системы IP500 V2 поддерживают до 40 автооператоров.

  • В системах IP Office Server Edition и Select поддержка автооператоров зависит от предельного количества каналов голосовой почты на сервере.

Для каждого автооператора вы можете указать, какие действия будут выполняться, когда вызывающий абонент нажимает клавиши от 0 до 9, * и #.

функция;

Описание

Приветствия и профили времени

Каждый автооператор может использовать профили времени, чтобы определять, какое из 3 приветствий будет слышать вызывающий абонент. Это позволяет настроить воспроизведение разнообразных приветствий, например «Доброе утро», «Добрый день» или «Извините, сейчас мы закрыты»” в зависимости от дня недели, времени суток и даже конкретных дат.

Объявление меню

После прослушивания текущего активного приветствия (если оно есть) вызывающий абонент слышит объявление меню. В нем должны перечисляться настроенные действия автооператора. Например: «Нажмите 1, чтобы .., нажмите 2, чтобы ....».

Действия

Отдельные действия могут быть определены для стандартных телефонных клавиш (от 0 до 9, * и #). Варианты действий: перевод вызова в указанный пункт назначения, перевод на другого автооператора, перевод на указанный вызывающим абонентом внутренний номер и т. д.

Преобразование текста в речь (TTS)

В системах в режиме подписки приветствия и меню, используемые автооператорами, могут создаваться с использованием функции преобразования текста в речь. Это обеспечивает единообразие используемых голосовых запросов и позволяет быстро вносить изменения.

Автоматическое распознавание речи (ASR)

В системах в режиме подписки функция автоматического распознавания речи может использоваться для распознавания ответа вызывающего абонента на варианты, предлагаемые автооператором.