Integrated Contact Reporter — это приложение простого контакт-центра, включающего от пяти до двадцати пяти операторов и до пяти супервизоров. Приложение выполняет сбор и представление информации о текущем состоянии групп поиска и пользователей, настроенных для работы в Integrated Contact Reporter.
Эти параметры готовы к слиянию. Изменения в этих параметрах не требуют перезагрузки системы.
Примечание:
Integrated Contact Reporter не поддерживается в IP Office версии 11.0.
Поле |
Описание |
Коды причин «Занят/Недоступен» Операторов, которые отображают пребывание в состоянии «Занят, недоступен», могут попросить указать причину пребывания в этом состоянии. В этом меню приводится описание возможных причин. Описания затем используются в меню, из которого их выбирают операторы для указания своего статуса «занято, недоступно» и для указания в отчетах оператора. |
Код/Причина |
Ряды с 1 по 8 могут содержать описания длиной до 31 символов каждое. Строки 0 и 9 имеют значения Не поддерживается и Занят, недоступен. |
Время поствызывной обработки по умолчанию (с) |
по умолчанию = 10. Диапазон = от 10 до 999 секунд. Если статус оператора меняется на статус Поствызывная обработка, автоматически или вручную, в этом поле указывается длительность статуса, после чего он автоматически убирается. Этот период времени может быть изменен собственными настройками оператора (Пользователь | Телефония | Настройки супервизора | Время поствызывной обработки). Во время нахождения в состоянии ACW, вызовы группы поиска пользователю не предоставляются. |
