Integrated Contact Reporter 是一款简单的联系中心应用程序，可包含 5 到 25 位座席和最多 5 位班长座席。这款应用程序收集和显示已为 Integrated Contact Reporter 操作配置的寻线组和用户的当前状态的相关信息。
这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。
注意：
Integrated Contact Reporter 版本 11.0 不支持 IP Office。
字段 |
说明 |
Busy Not Available Reason Codes（“忙，不可用”原因代码） 可以提示指出他们处于“忙，不可用”状态的用户，也指出处于该状态的原因。此菜单允许输入对可能原因的描述。然后在座席将他们自己置于“忙，不可用”状态时，在其中进行选择的菜单中以及在有关座席状态的报告中使用这些描述。 |
代码/原因 |
第 1 行至第 8 行可用于包含描述，每行最多包含 31 个字符。第 0 行和第 9 行分别固定为不支持和忙，不可用。 |
默认后续呼叫工作时间（秒） |
默认 = 10。范围 = 10 至 999 秒。 如果座席自动或手动进入后续呼叫工作 (ACW) 状态，此字段设置该状态的持续时间，在此时间之后自动退出该状态。此持续时间可被座席自己的设置（User（用户）| Telephony（语音通信）| Supervisor Settings（监察员设置）| After Call Work Time（后续呼叫工作时间））所代替。在 ACW 状态期间，寻线组呼叫不会传达给该用户。 |
