组是可以通过一个目录号码访问的用户的集合。到该组的呼叫能够被该组的任何可用成员应答。传达呼叫的顺序可通过选择不同的寻线组类型以及调整组成员的列示顺序来进行调整。

• 呼叫传达：用于呼叫传达的组的可用成员的顺序是可选择的。

• 可用性：除了用户是组的成员以外，还有若干因素控制是否将组呼叫传达给该用户。

• 队列：此可选功能允许在传达的呼叫数量超过能够向其传达呼叫的可用组成员的数量时让呼叫队列。

• 通告：在有语音信箱服务器（Voicemail Pro 或 Embedded Voicemail）的系统上，可以向等待应答的主叫方播放通告。这包括正在响铃的呼叫和正在排队的呼叫。

• 溢出：此可选功能可用于在无人应答时包括一个或多个溢出组中的其它座席。

• 还原：可以手动或使用时间配置文件将组退出运行。在还原期间，呼叫可被重新定向到还原组、转发至语音信箱或只收到忙音。支持两类还原：夜间服务和不在服务状态。

• 语音信箱：呼叫可以被重新定向到语音信箱。系统允许选择组呼叫是保留在组信箱中还是被复制到组成员的个人信箱中。当留言存储在组自己的信箱中时，可以选择谁收到留言等待指示。

组编辑

更改组的名称有以下影响：

• 在语音信箱中创建一个空的信箱，其名称为新的组名称。

• 将会更新其它寻线组的 Overflow（溢出）列表中的记录。

• 不在服务状态还原和夜间服务还原的引用更新。

更改组的分机号码会更新以下内容：

• Group（组）按钮。

• Overflow（溢出）、Out of Service Fallback（不在服务状态还原）和 Night Service Fallback（夜间服务还原）组记录。

• 拨入呼叫路由记录。

删除某个组时，对该组的所有引用将会被删除，包括：

• 拨入呼叫路由表中的记录。

• 内部自动应答中的转接目标。

• 其它组上的溢出、夜间服务或还原服务。

• 监视组状态的 DSS 键。

Server Edition 组管理

组可以存储在网络中任何系统的配置中。组在 Manager 的解决方案级别上创建，且 Web Manager 存储在主要服务器上。所有组均包含来自网络各处的用户，且可以在网络的任何系统中自动公布和拨号。

在 Server Edition 主要 上配置的组在默认情况下故障转移至 Server Edition 辅助。在Server Edition 扩展系统 上配置的组能够配置为故障转移至 Server Edition 主要、Server Edition 辅助 或其他 Server Edition 扩展系统。

多站点网络中的组

在多站点网络中，用户的分机号码在系统之间自动共享，并且不需要任何进一步的编程即可在其它系统上拨打。

以下功能可用于组。

公布组

每个寻线组都可以设置为“已公布”。然后可以从多站点网络中的其它系统拨打组。组分机号码和名称必须在网络内是唯一的。非公布组号码仅对组所在的系统而言仍然是本地的。

分布式组

某个系统上的组可以包含网络内其它系统上的用户。分布式组被自动公布到网络内的其它系统。注意，分布式组只能在创建该组的系统上编辑。