寻线组示例

上次更新时间 : Feb 14, 2023 |

以下是一个部门可以如何使用寻线组功能的简单示例。

1. 基本寻线组

销售部希望所有与销售有关的呼叫首先传达给 Jane，然后传达给 Peter，最后传达给 Anne。


操作	创建一个名为 Sales 的寻线组并向其分配一个分机号码。将寻线类型设置为连续。依次将 Jane、Peter 和 Ann 添加到用户列表。在 Queuing（排队）选项卡上关闭排队，在 Voicemail（语音信箱）选项卡上关闭语音信箱。通过在相应的拨入呼叫路由中选择 Sales 组作为目的地来路由相关的呼叫。
结果	Sales 寻线组收到的任何呼叫都首先传送给 Jane，如果她可接听的话。如果 Jane 不能接听或未在 15 秒钟内接听，呼叫将被转到 Peter。如果 Peter 不能接听或未在 15 秒钟内接听，呼叫将被转到 Anne。因为未启用语音信箱，呼叫将按该顺序一直向组成员传达，直到被应答或主叫者挂断。

语音信箱服务器现在已增加到系统中。销售部希望用其接收未被应答的主叫者的留言。有留言时，他们希望 Jane 收到留言等待指示。


操作	打开 Sales 寻线组设置并在语音信箱选项卡上选择语音信箱开。选择 Jane 的 User（用户）设置。在来源号码选项卡上添加条目 HSales。
结果	一旦到 Sales 组的呼叫被传达到所有可用成员但仍然无人应答，则呼叫将被重新定向到组的语音信箱以留言。有留言时，Jane 的话机上的留言等待指示灯亮起。

现在，销售部门希望在无人可以应答呼叫时让呼叫排队。然而，如果排队呼叫的数量超过 3，则他们希望后来的呼叫转到语音信箱。


操作	打开 Sales 寻线组设置并在排队选项卡上选择排队开。将队列限制设置为 3。
结果	当 Sales 组都在接听呼叫或响铃时，任何到该组的呼叫都被排队并收到语音信箱服务器的排队通告。当排队呼叫的数量超过 3 时，任何后来的呼叫被路由到组的语音信箱。

在团队会议期间，销售部希望他们的呼叫被重新定向到其它组，例如 Support。


操作	打开 Sales 寻线组设置并选择还原选项卡。不在服务状态还原组字段中选择支持组。创建系统短代码 88/设置寻线组不在服务状态/300。创建系统短代码 89/清除寻线组不在服务状态/300。
结果	在团队会议之前，拨打 88，将 Sales 组置于不在服务状态模式。之后，其呼叫被重新定向到 Support 组。在会议之后，拨打 89，将 Sales 组重新置于正在服务状态。

在正常工作时间以外，销售部希望他们的组呼叫自动转到语音信箱。这可以通过使用时间配置文件并将 Night Service Fallback Group（夜间服务还原组）设置留空来实现。


操作	创建一个名为 Sales Hours 的时间配置文件，并在其中输入销售部的工作时间。打开 Sales 寻线组设置并选择还原选项卡。在时间配置文件字段中，选择 Sales Hours。
结果	在时间配置文件设置的正常工作时间以外，Sales 寻线组被自动置于夜间服务模式。因为没有设置夜间服务还原组，呼叫被重新定向到语音信箱。

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