按姓名拨叫

上次更新时间 : Mar 31, 2020 |

此操作允许主叫方拨打所需的姓名,然后收听他们可以从中进行选择的匹配列表。例如,要从姓名列表中进行选择,请按 1

要求选择此选项的主叫方拨打所需用户的姓名,然后按 #。然后,他们会听到可以从中进行选择的可能匹配列表。该列表使用匹配用户的录音邮箱名称提示。

  • 名称匹配使用自动应答的姓名匹配顺序设置来匹配名字或姓氏。

  • 用于匹配的姓名是用户的全名(如果已设置),否则使用他们的名字

在下列情况下,用户被排除在匹配之外:

  • 在他们的用户设置中被标记为分机目录

  • 没有录音邮箱名称提示。通常,系统会要求用户在首次访问其邮箱时记录名称。请参阅录制用户名提示

“按姓名拨号”假定使用标准的 ITU 字母拨号盘。





按姓名拨号的工作方式

  1. 提示主叫方拨打所需用户的姓名,然后按 #

    • 例如,拨打 527 匹配以 JAS 开头的姓名(例如“Jason”)和以 KAR 开头的姓名(例如“Karl”)。

    • 主叫方也可以按 *# 退出而不进行选择。

  2. 根据找到的匹配数量:

    • 如果未找到匹配项,则会为主叫方提供重试选项。

    • 如果找到的匹配项为 10 个或更少,则匹配的邮箱名称问候语将作为列表的一部分播放。例如,“按 1...、按 2...、按 3...”

    • 如果找到的匹配项超过 10 个,则提示主叫方按 # 收听前 10 个匹配或拨打更多字符以减少匹配数量。如果他们选择播放列表,则在每组 10 个匹配之后,他们可以进行选择或按照提示选择其他选项。

操作设置

说明

语音识别关键字

此选项仅在订阅模式系统上且智能语音 AI设置为特定语言时可用。它允许由关键字语音识别触发此操作。

  • 关键字必须是唯一的。同一个字不能用于其他按键。

  • 每个按键最多支持 3 个关键字(以逗号分隔)。请注意,使用更多的总计关键字数量会降低匹配的几率。

  • 避免使用专有名称。这些词不太可能匹配,因为它们可能不匹配 Google 使用的语音识别词典中的现有词汇。

  • 为了提高匹配,应确保关键字是向主叫方播放的通知中的内容。例如,请说出您希望联系销售部门还是支持部门,而不是请说出您希望联系哪个部门

同意指令

当主叫方选择特定操作时,操作同意指令的值将包含在系统日志中。这些选项使您可以记录主叫方是否已表示同意某些操作,例如呼叫录音。

请参阅 自动应答同意示例

  • 同意不可用 — 表示未提示主叫方选择他们是否同意呼叫录音。

  • 已同意 — 表示已提示主叫方选择是否同意,而且他们已经同意。

  • 拒绝同意 — 表示已提示主叫方选择是否同意,但他们未同意。