在建立 SIP 呼叫之后，呼叫的 TransferOR 端就会用 SIP REFER 方法将 TransferEE 端转接到转接目标。REFER 消息会在 Refer-To 标题中提供转接目标的联系人信息。该信息用于建立完成转接。

对于公共 SIP 中继，IP Office 仅支持使用 REFER 进行咨询呼叫转接。咨询转接也称为有人值守或有监督转接。通过咨询转接，TransferOR 将第一个呼叫置于保持状态，并建立到转接目标的咨询呼叫。咨询后，TransferOR 完成转接，从而使 TransferEE 连接到转接目标，取代 TransferOR。

REFER 可以配置为接受拨入、拒绝拨入或根据允许：标题中的 REFER 状态决定对 OPTIONS 消息的响应。类似地，拨出 REFER 也有相同的配置。

尽管 TransferOR 和 TransferEE 必须都是 SIP 端点，但转接目标可能是位于相同 IP Office 上的 TDM、PRI、H.323 或 SIP 终端，或者通过与接收 REFER 请求处于同一 SIP 线路上的可达端点。