上次更新时间 : Feb 14, 2023 |

摘要:呼叫被依次传达到每个可用寻线组成员。如果已经被传达到所有可用成员并且无人应答,则呼叫被重新定向到语音信箱(如果可用的话),否则继续被传送到下一可用成员。

除了摘要所述的以外,还存在将呼叫排队或将呼叫还传达给座席的 overflow(溢出)组的选项。

  • 第一个和下一个可用成员

    可以向其传达呼叫的第一个可用成员以及向其传达呼叫的下一个可用成员的顺序由寻线组的 Hunt Type(寻线类型)设置决定。

  • 其它呼叫

    当有其它呼叫等待传达时,使用寻线组类型向其他可用寻线组成员发出提示。当任何成员应答呼叫时,应答的呼叫是第一个正在等待的呼叫。

  • 无可用成员

    如果拨入呼叫的数量超过可以向其传达呼叫的可用成员的数量,则可以按优先顺序使用以下操作。

  • 排队

    如果为寻线组启用了排队,则应用到超出的呼叫,直到达到为排队呼叫指定的数量限制或排队时间长度限制。

  • 语音邮件

    如果为寻线组启用了语音信箱,则超出的呼叫会被转到语音信箱。

  • 忙音

    向超出的呼叫返回忙音(仍然排队的模拟和 T1 CAS 呼叫除外)

  • 无人应答时间

    此值用于确定在被传达到下一可用寻线组成员之前呼叫应在某个寻线组成员处响铃的时长。使用系统 | 语音通信 | 语音通信 | 无人应答时间设置,除非另设置了具体的寻线 | 寻线组 | 无人应答时间

  • 语音邮件

    如果使用语音信箱,当呼叫被传达到所有可用组成员但仍然无人应答时,则转到语音信箱。

    • 当超过寻线组的语音信箱应答时间时,呼叫也会转到语音信箱。即使呼叫已经溢出或转到夜间服务寻线组,也使用最初的目标寻线组的信箱。

  • 呼叫未被及时应答 - 溢出

    除了在无人应答时间内在每个可用成员处响铃以外,还可以设置单独的溢出时间。当呼叫对寻线组的总响铃时间超过此值时,呼叫可被重新定向到一个或多个溢出组。

  • 无可用成员应答

    如果呼叫已经传达到所有可用成员但无人应答,则可以采取两个操作。如果语音信箱可用,则呼叫被重新定向到语音信箱。否则呼叫被继续传达到寻线组成员直到被应答,或者使用溢出,如果设置的话。

  • 呼叫等待

    对于使用 Group(组)寻线类型的寻线组,可以使用呼叫等待。