后续呼叫工作

上次更新时间 : Jun 27, 2023 |

此按钮由配置为 Customer Call Reporter (CCR) 座席（用户 | 语音通信 | 监察员设置）并使用 CCR 应用程序的用户使用。它向 CCR Agent 显示他们的当前后续呼叫工作 (ACW) 状态并允许他们手动更改状态。处于 ACW 状态时，座席不能接听寻线组呼叫。

CCR Agent 可以通过系统自动置于 ACW 状态及退出 ACW 状态，如果用户配置了 Automatic After Call Work（自动后续呼叫工作）（User（用户）| Telephony（语音通信）| Supervisor Settings（监察员设置））的话。这些用户必须要有一个后续呼叫工作按钮。
注意：

IP Office 版本 9.1 及更高版本不支持 CCR。

详情

  • 操作：高级 | 其他 | 后续呼叫工作

  • 操作数据：无。

  • 默认标签：ACWrk 或后续呼叫工作。

  • 切换：是 。

  • 状态指示：是。必需。

    状态

    1400, 1600, 9400, 9500

    9608、9611、J100

    9621、9641

    T 系列、

    开

    绿色亮

    绿色亮

    绿色

    亮

    关

    关

    关

    灰色

    关

  • 用户管理：否。

  • 话机支持：注意，具体话机型号支持也取决于系统软件级别。

    • 9400 Series、9500 Series、9600 Series、与J100 Series。

    • 1400 Series 和 1600 Series。

    • M-Series 和 T-Series。

    • 1100 Series 和 1200 Series。