溢出可以用来扩展可用于应答呼叫的组成员的列表。通过定义一个或多个溢出组可以完成这项工作。呼叫仍会针对原始组并遵照该组的设置，但现在除其自己可用的组以外，它还会传达给溢出组中的可用成员。

溢出呼叫仍使用原始目标组的设置。使用的溢出组的唯一设置是其响铃模式。例如：

• 溢出呼叫使用他们正在从中溢出的组的通告设置。

• 溢出呼叫使用从中溢出的原来的组的语音信箱应答时间。

• 溢出呼叫包含在溢出组的队列长度和队列呼叫阈值中。它们不包含在它们溢出到的寻线组的这些值中。

• 溢出组的排队和溢出设置不被使用，即，呼叫不能通过一系列多个溢出进行层叠。

呼叫在以下情况下会溢出：

• 如果关闭了队列并且寻线组的所有成员都忙，则打给该组的呼叫会立即溢出，而不管溢出时间的设置如何。

• 如果开启了队列并且寻线组的所有成员都忙，则打给该组的呼叫在溢出之前会排队，持续时间为溢出时间。

• 如果开启了队列但没有已登录或启用的成员，则可以通过将立即溢出设置为无活动成员将呼叫设置为立即溢出。否则，呼叫将排队，直到溢出时间结束。

• 如果未设置溢出时间，则当呼叫在每个可用寻线组成员处响铃但无人应答时，呼叫即会溢出。

• 如果有一个呼叫在溢出模式，则如果溢出模式被设置为组（默认），则其它呼叫也会溢出。

如下所述，溢出呼叫会传送给可用的组成员：

• 一旦呼叫溢出，它会传达给所列第一个溢出组的第一个可用成员。溢出组的响铃模式用于确定其第一个可用成员。但是，原始目标组的无人应答时间用于确定呼叫被传达多长时间。

• 当无人应答时间结束时，呼叫会传达给溢出组中的下一个可用成员。在尝试了溢出组中所有可用的成员之后，会尝试所列下一个溢出组中的第一个成员。

• 当呼叫已传达给溢出组中的所有可用成员之后，它会传达回原始目标组中的第一个可用成员。

• 在呼叫传达给溢出组中的成员时，仍会应用原始目标组的通告和语音信箱设置。

对于 Customer Call Reporter 应用程序跟踪的呼叫，会针对原始目标组录制溢出呼叫，但会使用单独的统计信息；溢出呼叫、溢出呼叫等待、已应答溢出呼叫和溢出呼叫已断掉。

这些设置是可合并的。更改这些设置不需要重新启动系统。