Действия

1. Создайте таблицу наведения с именем Sales и назначьте ей внутренний номер.

2. Установите последовательный тип поиска.

3. Добавьте Джейн, Питера и Энн в список пользователей в таком порядке.

4. Отключите постановку в очередь на вкладке «Очереди» и голосовую почту на вкладке «Голосовая почта».

5. Настройте маршрутизацию соответствующих вызовов в группу Sales. Для этого выберите ее в качестве адресата в соответствующих маршрутах входящих вызовов.

Результаты

Любой вызов, поступивший в таблицу наведения Sales, сначала будет представлен Джейн, если она доступна. Если Джейн недоступна или не отвечает в течение 15 секунд, вызов представляется Питеру. Если Питер недоступен или не отвечает в течение 15 секунд, вызов направляется Энн. Поскольку голосовая почта не включена, вызов будет продолжать представляться членам группы в таком порядке до тех пор, пока не будет отвечен или вызывающий абонент не повесит трубку.

Действия

1. Откройте параметры таблицы наведения Sales и выберите Вкл. голосовую почту на вкладке Голосовая почта.

2. Выберите параметры пользователя для Джейн. На вкладке Исходные номера добавьте запись HSales.

Результаты

После того как вызов в группу Sales был представлен всем доступным членам и не был отвечен, он будет перенаправлен в почтовый ящик голосовой почты группы для записи сообщения. После записи сообщения будет светиться индикатор ожидания сообщения на телефоне Джейн.

Действия

1. Откройте параметры таблицы наведения Sales и выберите Вкл. голосовую почту на вкладке Голосовая почта.

2. Установите для параметра Ограничение очереди значение 3.

Результаты

Когда все члены группы Sales заняты работой с вызовами или получают уведомления о вызовах, все другие вызовы добавляются в очередь и для них воспроизводятся объявления с сервера голосовой почты. Когда количество вызовов в очереди превышает 3, остальные вызовы маршрутизируются в групповой почтовый ящик голосовой почты.

Действия

1. Откройте параметры таблицы наведения Sales и выберите вкладку Резервное переключение. В поле Резервное переключение при нерабочем состоянии выберите группу Support.

2. Создайте системный краткий код *88/Установить нерабочее состояние таблицы наведения/300.

3. Создайте системный краткий код *89/Установить нерабочее состояние таблицы наведения/300.

Результаты

Перед собраниями набор *88 переводит группу Sales в нерабочий режим. После этого поступающие в нее вызовы перенаправляются в группу Support. После завершения собрания набор *89 переводит группу Sales обратно в рабочий режим.

Действия

1. Создайте профиль времени Sales Hours и в нем введите время, в течение которого отдел продаж обычно доступен.

2. Откройте параметры таблицы наведения Sales и выберите вкладку Резервное переключение.

3. В поле Профиль времени выберите Sales Hours.

Результаты

За пределами обычного рабочего времени, установленного в профиле времени, таблица наведения Sales автоматически переводится в режим ночного обслуживания. Поскольку резервная группа для ночного обслуживания не установлена, вызовы перенаправляются на голосовую почту.