Набор по имени

Last Updated : Mar 31, 2020 |

Это действие позволяет вызывающим абонентам набрать нужное имя, а затем прослушать список совпадений, из которого они могут выбрать необходимое. Например, чтобы выбрать из списка имен, нажмите 1.

Вызывающим абонентам предлагается набрать имя нужного пользователя и нажать кнопку #. Затем они слышат список возможных совпадений, из которых могут сделать выбор. Этот список использует запросы имен, записанные пользователями почтовых ящиков.

  • При сопоставлении имен используется настройка Порядок соответствия имени автооператора, позволяющая искать совпадения только по имени или только по фамилии.

  • При сопоставлении используется имя, указанное в поле Полное имя (если оно есть), в противном случае используется Имя.

Пользователи исключаются из списка совпадений, если они:

  • помечены как не внесенные в справочник в параметрах пользователей;

  • не записали свое имя в почтовом ящике. Обычно пользователи могут записать свое имя при первом доступе к почтовому ящику. См. Запись имени пользователя.

Функция набора номера по имени предполагает использование стандартной буквенной клавиатуры ITU.





Как работает набор по имени?

  1. Вызывающему абоненту предлагается набрать требуемое имя, а затем нажать #.

    • Например: набор комбинации 527 соответствует именам, которые начинаются с JAS (например, «Jason») и KAR (например, «Karl»).

    • Вызывающие абоненты могут также нажать *#, чтобы выйти, не делая выбор.

  2. В зависимости от количества найденных совпадений:

    • Если совпадения не обнаружены, система предложит вызывающему абоненту повторить попытку.

    • Если найдено 10 или менее совпадений, приветствия с соответствующим именем почтового ящика воспроизводятся как часть списка. Например, «Нажмите 1, чтобы…, нажмите 2, чтобы…, нажмите 3, чтобы…».

    • Если найдено более 10 совпадений, система предложит вызывающему абоненту нажать # для прослушивания первых 10 или же набрать больше символов, чтобы сократить количество совпадений. Если вызывающий абонент выбирает воспроизведение списка, после каждого набора из 10 совпадений можно сделать выбор или перейти по запросам к другим вариантам.

Настройки действий

Клавиша

Описание

Ключевые слова для распознавания речи

Эта функция доступна только в системах в режиме подписки, когда для параметра Искусственная речь указан определенный язык. Она позволяет выполнить действие на основе распознавания речи по ключевым словам.

  • Ключевые слова должны быть уникальными. Одно и то же слово не может использоваться для разных клавиш.

  • Для каждой клавиши поддерживается до трех ключевых слов, разделенных запятой. Обратите внимание, что использование большего количества ключевых слов уменьшает вероятность правильного распознавания.

  • Старайтесь не использовать имена собственные. Они с меньшей вероятностью будут правильно распознаны, поскольку они могут не совпадать с существующими словами в словарях для распознавания речи, используемых Google.

  • Для повышения вероятности распознавания используйте ключевые слова, которые являются частью объявлений, воспроизводимых для вызывающих абонентов. Например: Уточните, вы хотите обратиться в отдел продаж или в службу поддержки, а не Уточните, в какое подразделение вы хотите обратиться.

Согласие

Когда вызывающий абонент выбирает конкретное действие, значение Согласие действия включается в журналы системы. Эти параметры позволяют записать, обозначил ли вызывающий абонент свое согласие на выполнение какого-либо действия, например записи вызова.

См. Пример согласия автооператора.

  • Согласие неприменимо — указывает, что вызывающему абоненту не было предложено выбрать, давать ли согласие на запись вызова.

  • Согласие предоставлено — указывает, что вызывающему абоненту было предложено выбрать, давать ли согласие на запись вызова, и такое согласие получено.

  • Согласие не предоставлено — указывает, что вызывающему абоненту было предложено выбрать, давать ли согласие на запись вызова, и такое согласие не получено.
Related information
Действия автооператора Voicemail Pro