Группа — пользователи, доступ к которым обеспечивается с помощью единого номера каталога. На вызовы, отправляемые такой группе, может отвечать любой доступный член группы. Порядок представления текущих вызовов можно изменить, выбрав другие типы группы и настроив список членов группы.

• Представление вызова: порядок, в котором доступные члены группы отвечают на вызовы, может быть изменен.

• Доступность: представление вызовов, предназначенных для группы, пользователю, входящему в эту группу определяется рядом факторов.

• постановка в очередь: этот дополнительный параметр позволяет ставить поступающие вызовы в очередь, если все члены группы заняты.

• Объявления: в системах с сервером Voicemail Pro или Embedded Voicemail), объявления могут проигрываться звонящим без ожидания ответа на них. Это относится как к новым вызовам, так и ожидающим в очереди.

• Переполнение: эта дополнительная функция может быть использована для переадресации вызовов в группу (или группы) переполнения в случае отсутствия ответа в течение заданного времени.

• Возврат: возможность дозвона в группу можно отключить вручную или с помощью профиля времени. При включении возврата абоненты могут перенаправляться в группу переполнения, службу голосовой почты или просто слышать сигнал занятой линии. Поддерживается два типа возврата: «ночное обслуживание» и «вне обслуживания».

• Голосовая почта: абоненты могут перенаправляться в службу голосовой почты. Система позволяет выбрать, должны ли вызовы группы оставаться в почтовом ящике группы или копироваться (транслироваться) в личные ящики членов группы. При сохранении сообщений в общем ящике группы можно выбрать, кому это сообщение будет адресовано.

Редактирование группы

При изменении имени группы происходят следующие изменения:

• Если изменить имя группы в службе голосовых сообщений, для нее будет создан новый пустой почтовый ящик.

• Записи в других списках переполнения для групп будут обновлены.

• Ссылки возврата «Вне обслуживания» и «Ночное обслуживание» обновляются.

При изменении внутреннего номера группы обновляются следующие компоненты:

• Кнопки группы.

• Групповые записи разделов «Переполнение», возврата «Вне обслуживания» и «Ночное обслуживание».

• Записи маршрутов входящего вызова

При удалении группы все ссылки на эту группу будут удалены, в том числе следующие:

• Записи в таблицах маршрутизации входящего вызова.

• Место назначения во внутреннем Автооператор.

• Разделы «Переполнение», «Вне обслуживания» или «Возврат» в других группах.

• Клавиши DSS для отслеживания статуса группы.

Управление группами в Server Edition

Группы могут быть сохранены в конфигурации любой системы в сети. Группы, созданные на уровне решения в Manager и Web Manager хранятся на основном сервере. Все группы могут включать пользователей из любой части сети и автоматически объявляются и становятся доступными для набора в любой системе в сети.

Группы, настроенные в Основной Server Edition по умолчанию, переключаются на Дополнительный Server Edition. Группы, настроенные на Система расширения Server Edition, могут быть настроены на переключение на Основной Server Edition, Дополнительный Server Edition или другой Система расширения Server Edition.

Группы в распределенной сети

В распределенной сети внутренние номера пользователей автоматически становятся общими для систем IP Office и могут быть вызваны из других систем без дополнительного программирования.

Для групп доступны следующие функции.

Рекламируемые группы

Любую группы можно сделать «рекламируемой». Группу можно набрать из других систем в распределенной сети. Имя и внутренний номер группы должны быть уникальным для данной сети. Внутренние номера нерекламируемых групп остаются локальными только для систем, в которых они размещены.

Распределенные группы

Группы поиска могут включать в себя пользователей, размещенных в других системах IP Office в распределенной сети. Распределенные группы автоматически становятся рекламируемыми для других систем сети. Имейте ввиду, что распределенные группы могут быть изменены только в системе, в которой они были созданы.