Имя.

Диапазон значений = до 12 символов

Имя автооператора. Задайте имя, которое будет служить напоминанием о роли автооператора. В дальнейшем имя будет также отображаться в других меню для маршрутизации вызовов на автооператора.

Номер AО

Этот номер автоматически назначается системой и не может быть изменен. Он используется в сочетании с краткими кодами для доступа к службе автооператора или для записи приветствий.

См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.

• Системы IP500 V2 поддерживают до 40 автооператоров.

• В системах IP Office Server Edition и Select поддержка автооператоров зависит от предельного количества каналов голосовой почты на сервере.

Максимальное бездействие

По умолчанию = 8 секунд; диапазон значений = от 1 до 20 секунд.

Это значение указывает, как долго оператор должен ожидать ответа вызывающего абонента после воспроизведения текущих запросов.

• Если вызывающий абонент отвечает, то его ответ проверяется на соответствие настроенному действию без дальнейшего ожидания.

• Обратите внимание, что вызывающий абонент может ответить во время воспроизведения запросов.

• В случае истечения времени ожидания Счетчик циклов меню проверяется для определения последующих действий.

Порядок соответствия имени

По умолчанию = фамилия, затем имя

Этот параметр определяет порядок имени для действия Набор по имени, если оно используется.

Прямой набор по номеру

По умолчанию = нет

Этот параметр влияет на клавиши управления, настроенные на действие Набор по номеру.

• Если этот параметр включен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений со внутренними номерами. Например, если клавиша 2 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 2, а затем 01, чтобы набрать внутренний номер 201.

• Если этот параметр выключен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия не входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений со внутренними номерами. Например, если клавиша 2 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 2, а затем 201, чтобы набрать внутренний номер 201.

Прямой вызов по конференции

По умолчанию = нет

Этот параметр влияет на клавиши управления, настроенные на действие Набор номера по конференции.

• Если этот параметр включен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений с конференциями. Например, если клавиша 3 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 3, а затем 01, чтобы присоединиться к конференции 301.

• Если этот параметр выключен: указанные вызывающим абонентом цифры выбора действия не входят в состав цифровой комбинации, набранной для поиска совпадений с конференциями. Например, если клавиша 3 настроена в перечне действий, вызывающий абонент должен набрать 3, а затем 301, чтобы присоединиться к конференции 301.

Включить локальную запись

По умолчанию = да

Если этот параметр отключен, то использование кратких кодов для записи подсказок Автооператора будет заблокировано. При этом краткие коды можно будет использовать для воспроизведения приветствий.

См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.

Искусственная речь

По умолчанию = выкл.

Этот параметр доступен только в системах в режиме подписки. Он устанавливает, поддерживает ли автооператор функции преобразования текста в речь и автоматического распознавания речи.

• Когда этот параметр выключен, автооператор не поддерживает никаких функций преобразования текста в речь и распознавания речи.

  • Язык, используемый для любых подсказок, предоставляемых системой, определяется настройками вызова. См. Язык запросов функции TTS Google.

• Если настроен конкретный язык, автооператор поддерживает функции преобразования текста в речь и распознавания речи на этом языке.

  • Он также использует этот язык для всех предоставляемых системой подсказок, независимо от связанных с вызовом региональных параметров.

Голос речи

Эта функция доступна, когда для параметра Искусственная речь указан конкретный язык. Это позволяет выбрать определенный голос, используемый для любых функций преобразования текста в речь.

См. Запросы, созданные с помощью системы преобразования текста в речь (TTS).

Дополнительное приветствие 1

С помощью кнопки Добавить приветствие можно установить до 3 приветствий.

• Каждое приветствие требует соответствующего профиля времени.

  • Профиль времени: По умолчанию = выкл. (приветствие не используется).

    • Если этот параметр Выкл., приветствие не используется.

    • Приветствие используется только в том случае, если для него указан соответствующий профиль времени.

• Когда установлено несколько приветствий, первое из них, имеющее активный профиль времени, в порядке от 1 до 3, используется в качестве текущего.

• Если текущему профилю времени не соответствует активное приветствие, оно не воспроизводится.

• Если приветствие больше не требуется, его можно удалить, нажав значок рядом с ним: .

• После воспроизведения любого приветствия система всегда воспроизводит объявление меню.

Дополнительное приветствие 2

Дополнительное приветствие 3

Извещение меню

Объявление меню должно содержать инструкции для вызывающих абонентов касательно действий, которые они могут выполнить. Например: «Нажмите 1 для связи с секретарем». «Нажмите 2 для связи с отделом продаж...»

Счетчик циклов меню

По умолчанию = 0 (без повторений)

Этот параметр определяет количество раз, которое автооператор будет повторять Извещение меню, и затем ожидать допустимый ответ.

Если вызывающий абонент не ответил или его ответ не совпадает с действием:

• Если параметр имеет значение 0, абонент услышит запрос Подсказка при отсутствии совпадения, а затем будет использован параметр Резервное действие.

• Если параметр имеет значение, отличное от 0, но заданное количество повторений цикла еще не достигнуто, абонент услышит Подсказка при отсутствии совпадения, а затем снова Извещение меню, после чего автооператор снова будет ожидать допустимый ответ.

• Если параметр имеет значение, отличное от 0, и достигнуто заданное количество повторений цикла, абонент услышит запрос Подсказка при отсутствии совпадения, а затем будет использован параметр Резервное действие.

Подсказка при отсутствии совпадения

Этот запрос воспроизводится, если вызывающий абонент не ответил вовремя или его ответ не совпадает с настроенным действием. Например: «Извините, ответ не был распознан».

• Обратите внимание, что эту подсказку также слышат вызывающие абоненты, перенаправляемые на Резервное действие. Поэтому подсказка вроде «Попробуйте снова» была бы неуместна.

Код для записи приветствия

По умолчанию = назначается автоматически. Не редактируется.

В этом поле указывается краткий код, который можно набрать для записи приветствия, используя внутренний номер.

См. Запись подсказок автооператора с помощью кратких кодов.

Аудио выход

По умолчанию = аудиофайл

Поле устанавливает текущий метод, используемый для создания подсказок (приветствий или объявлений). Нажатие на текущее значение позволяет просмотреть текущие настройки и изменить их, а также изменить метод записи.

• Аудиофайл (wav) — загрузить подсказку в виде предварительно записанного аудиофайла.

  См. Использование предварительно записанных файлов подсказок.

  Примечание:

  Используйте IP Office Web Manager для загрузки файла .wav.

• Преобразование текста в речь — создать подсказку с помощью службы преобразования текста в речь. Эта функция доступна только в системах в режиме подписки, когда параметр Искусственная речь включен и для него указан определенный язык.

  См. Запись подсказок автооператора с помощью Text-to-Speech (преобразования текста в речь).