Маршруты входящих вызовов используются для определения назначений голосовых вызовов и вызовов данных, принятых системой. В системах, где для номеров DID необходимо настроить большое количество маршрутов входящих вызовов, можно использовать средство Конфигурация MSN/DID.

Вызовы, принятые на магистральных линиях IP, S0 и QSIG, не используют маршруты входящих вызовов.  Они маршрутизируются в соответствии с номером входящего вызова, как если бы он был набран при включении. Для изменения цифр входящего номера можно использовать краткие коды линии этих магистральных линиий.

В сети Server Edition эти параметры можно настроить на уровне сети и автоматически реплицировать их в конфигурацию всех систем в сети. Их также можно увидеть и изменить на уровне индивидуальной конфигурации системы, если консолидация записей отключена.

Определение используемого маршрута входящих вызовов выполняется путем сопоставления вызовов на основе некоторого числа критериев. В порядке приоритетности — критерии, которые, если они установлены, должны совпадать с вызовом, который должен использовать этот маршрут:

1. Указанная с вызовом Емкость несущей (если есть). Например, является ли вызов голосовым, вызовом данных или видеовызовом.

2. Значение Идентификатора группы входящих магистрали или канала магистрали, на котором был получен вызов.

3. Значение Входящего номера, полученного с вызовом.

4. Значение Входящего субадреса, полученного с вызовом.

5. Значение Входящего CLI вызывающего абонента.  

Несколько совпадений

Если критериям соответствуют несколько маршрутов входящих вызовов, то будет использоваться маршрут, который был первым добавлен в конфигурацию.

Назначения маршрута входящих вызовов

Каждый входящий маршрут может содержать резервного назначения, который будет использоваться, когда основное назначение занято. Он также может содержать профиль времени, который управляет временем использования основного назначения. За пределами профиля времени вызовы направляются назначению ночного обслуживания. С маршрутом входящих вызовов может быть связано несколько профилей времени. Каждый используемый профиль имеет собственного основного и резервного назначения.

Примеры маршрутизации входящих вызовов

Пример 1

В этом примере заказчик подписался на получение двух 2-значных номеров DID. Вызовы на один номер должны маршрутизироваться в группу поиска продаж, а на другой номер — в группу поиска обслуживания. Для других вызовов следует использовать обычный маршрут по умолчанию в группу поиска Main. Для достижения этого в конфигурацию были добавлены следующие маршруты входящих вызовов:

Обратите внимание, что входящие номера могли быть введены как полностью набранный номер, например 7325551177 и 7325551188 соответственно. Результат был бы таким же, так как сопоставление входящего номера выполняется справа налево.  

Пример 2

В примере ниже получены цифры входящего номера 77. Записи маршрута входящих вызовов 677 и 77 имеют одинаковое количество совпадающих цифр и ни одного несовпадающего, поэтому они оба являются потенциальными совпадениями. В этом сценарии система будет использовать маршрут входящих вызовов с входящим номером, указанным для соответствия.

Пример 3

В следующем примере запись 677 используется в качестве совпадения для 77, поскольку она имеет больше совпадающих цифр, чем запись 7 и не имеет несовпадающих цифр.

Пример 4

В этом примере получены цифры 777. Запись 677 имела несоответствующую цифру, поэтому она не является совпадением. Используется запись 7, поскольку она имеет одну совпадающую цифру и не имеет несовпадающих цифр.

Пример 5

В этом примере получены цифры 77. Оба дополнительных маршрута входящих вызовов являются потенциальными совпадениями. В этом случае используется маршрут с более коротким входящим номером, указанный для сопоставления, и вызов маршрутизируется в Службы.

Пример 6

В этом примере были добавлены два маршрута входящих вызовов, один для входящего номера 6XXX, а другой — для входящего номера 8XXX. В этом случае все входящие номера с тремя цифрами будут являться потенциальными совпадениями для обоих маршрутов. Когда это произойдет, будет использоваться потенциальное совпадение, которое было первым добавлено в конфигурацию системы. Если получено 4 или больше цифр, будет установлено полное соответствие или несоответствие.