Acción Campaña

Última actualización : Jan 29, 2021 |

Se utiliza una campaña para realizar una serie de preguntas a los llamantes y grabar sus respuestas orales o mediante presión de teclas. Luego los agentes pueden obtener acceso a las grabaciones de campañas y procesar la respuesta utilizando el teléfono del teclado o una interfaz Web. Cada campaña puede incluir hasta 21 preguntas. Vea Campañas.

Procedimiento

  1. Haga clic en el icono Acciones del buzón.
  2. Haga clic en el flujo de llamada donde desea que se coloque la acción.
  3. Conecte la nueva acción al resultado correspondiente de una acción anterior.
  4. Seleccione Campaña.
  5. Haga doble clic en la acción para mostrar sus fichas de configuración.
  6. Las fichas General, Avisos de entrada, Reporting y Resultados son fichas estándares disponibles para todas las acciones. Vea Las fichas Acción de inicio y Configuración de acción.
  7. Seleccione la ficha Específico. Establezca las opciones según sea necesario.

    Configuración

    Descripción

    Seleccione una campaña

    Seleccione la campaña que desea usar.

    Abandonar información de la campaña

    : selecciónelo si la acción debe iniciar la campaña para recolectar las respuestas de los llamantes.

    Recolectar información de la campaña

    : selecciónelo si la acción debe iniciar la reproducción de la respuesta dejada en la campaña por los llamantes.
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Conecte los resultados de la acción con las siguientes acciones según sea necesario.

Resultado

Esta acción tiene el siguiente resultado, que puede conectarse a una acción futura:

  • Siguiente: Enrutar la llamada con una acción siguiente en el flujo de llamada. Se puede seguir esta conexión incluso luego de que el llamante haya colgado si se seleccionó la opción de acción Comenzar Completar secuencia.

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