Las acciones que se agregan a un punto de inicio deben estar conectadas antes de poder utilizarlas. La secuencia de las conexiones determina cómo se dirige la llamada hacia el correo de voz.

Cada acción puede tener un número de resultados (por ejemplo Verdadero, Falso, No responde y Ocupado). Los tipos de resultados dependen del tipo de acción. Para cada resultado, se puede agregar una conexión.

• La mayoría de las acciones sólo tiene un resultado Siguiente, es decir, una conexión única a la acción siguiente.

• Otras acciones tienen dos resultados, por ejemplo Verdadero o Falso. Cada uno de estos resultados representa un punto de conexión para diversas acciones siguientes.

• Algunas acciones tienen múltiples resultados. Por ejemplo, la acción Transferencia asistida tiene resultados para Siguiente, No responde y Ocupado. Cada uno de estos resultados representa un punto de conexión para diversas acciones siguientes.

• Si ocurre un resultado para el que no se ha configurado ninguna conexión a una acción siguiente, la llamada se desconecta o, si viene de una cola de grupo de búsqueda, se la transfiere nuevamente a la cola.

• Dentro de los módulos, todas las conexiones deben finalizar en otra acción o en una acción Volver al módulo.