Agregar un elemento de condición

Última actualización : Jan 29, 2021 |

Acerca de esta tarea

Se utiliza el elemento Condición para combinar el valor de una condición ya existente. Al seleccionarse, el elemento muestra una lista de otras condiciones que puede seleccionar.

Procedimiento

  1. Haga clic en el icono Lista de elementos en la barra de herramientas.
  2. Haga clic en Condición.
  3. Haga clic en la condición a la que se debe agregar el elemento.
  4. Haga doble clic en el elemento para ver su configuración.

    Seleccione la configuración existente que desea utilizar.

  5. Haga clic en Aceptar.

Se han creado dos condiciones:

  • Al utilizar un elemento Planificador semanal , se crea una condición de modo que las llamadas recibidas entre las 09:00 y las 18:00, de lunes a viernes, son tratadas en forma diferente de aquellas recibidas fuera de estas horas. Para obtener más información.

  • Al utilizar un elemento Calendario, se crea una condición de modo que las fechas del calendario, como los feriados nacionales, se tengan en cuenta.

  • Deben combinarse ambas condiciones para que el flujo de llamada maneje las llamadas durante el horario laboral en forma diferente de aquellas recibidas fuera del horario laboral y feriados bancarios.

  1. Haga clic en el icono Lista de elementos en la barra de herramientas.
  2. Haga clic en Condición.
  3. Haga clic en Planificador semanal en la ventana Editor de condiciones. La condición es ubicada en la ventana Editor Condiciones.
  4. Abra las propiedades del elemento de condición con un doble clic.
  5. Seleccione el resultado de la condición Calendario.
  6. Haga clic en las opciones lógicas y seleccione una acción NO. Haga clic en Condición para aplicar la opción lógica.
  7. Haga clic en Aceptar. Ahora esta condición es verdadera cuando sea entre las 09:00 y las 18:00, de lunes a viernes, y no en feriados.
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