Acción Enrutamiento de variable

Última actualización : Jan 29, 2021 |

Esta acción dirige las llamadas según si una variable de llamada seleccionada coincide con cualquiera de los números especificados por las configuraciones de la acción.

Se verifica la variable seleccionada para encontrar alguna coincidencia con el conjunto de las cadenas especificadas. Si existieran múltiples coincidencias, se utiliza la que tenga los dígitos con más coincidencias (se excluyen comodines). Si se encuentran varias coincidencias de longitud equivalente, se utiliza la primera de la lista.

Procedimiento

  1. Haga clic en el icono Acciones de telefonía.
  2. Haga clic en el flujo de llamada donde desea que se coloque la acción.
  3. Conecte la nueva acción al resultado correspondiente de una acción anterior.
  4. Seleccione Enrutamiento de variable.
  5. Haga doble clic en la acción para mostrar sus fichas de configuración.
  6. Las fichas General, Avisos de entrada, Reporting y Resultados son fichas estándares disponibles para todas las acciones. Vea Las fichas Acción de inicio y Configuración de acción.
  7. Seleccione la ficha Específico. Establezca las opciones según sea necesario.

    Ajustes

    Descripción

    Seleccione una variable

    Se utiliza esta lista desplegable para seleccionar la variable de llamada contra la que se verifica los valores para encontrar una coincidencia.

    • Las variables no disponibles en la lista desplegable se pueden usar al guardar el valor actual de la variable en uno de los valores de $CP. Esto se puede lograr mediante la acción Genérico establecida en Establecer el valor de CPxx. Por ejemplo, CP1:$MONTH guarda el valor de $MONTH a $CP1.

    • La variable $REG[name] se puede usar para acceder al valor actual de la variable de un usuario. Por ejemplo, acceso de $REG[UV1] al valor de una variable de usuario llamada UV1. El uso del método anterior se puede utilizar para guardar esto como un valor de $CP. Por ejemplo, CP2:$REG[UV1].

    ¿La variable coincide con alguno de los siguientes números?

    El área siguiente muestra en una lista los números contra los que la variable elegida será seleccionada para una posible coincidencia. Si la variable coincidió con múltiples números de la lista, se utiliza el enrutamiento para la variable más cercana a la parte superior de la lista.

    • Los números pueden incluir un comodín ? para representar cualquier dígito simple; se utilizan múltiples ?para representar un número coincidente de dígitos.

    • Los números pueden incluir un carácter comodín * para coincidir con cualquier dígito, inclusive múltiples dígitos.

    Los siguientes son ejemplos de cómo se aplica la coincidencia:

    • 01707364725 sólo coincidirá con ese número en forma exacta.

    • 01707* coincidirá con cualquier número que comience con 01707.

    • *4625 coincidirá con cualquier número que termine en 4625.

    • *4329* cualquier número que contenga 4329.

    • 01707?????? coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que comience con 01707.

    • ???????4625 coincidirá con cualquier número de 11 dígitos que termine en 4625.

    • ??7* coincidirá con cualquier número que tenga 7 como tercer dígito.

  8. Haga clic en Aceptar.
  9. Conecte los resultados de la acción con las siguientes acciones según sea necesario.

Resultado

Esta acción tiene un resultado separado para cada cadena de números ingresada para coincidencia más un resultado Sin coinc.