Condiciones

Última actualización : Nov 26, 2021 |

Las condiciones proporcionan un método para verificar y derivar un flujo de llamadas en función de la fecha o del día de la semana, o del valor de una variable.

Dentro de un flujo de llamadas de correo de voz, se puede verificar una condición mediante una acción Prueba de condición. Según si la condición es verdadera o falsa, los usuarios que llaman pueden ser dirigidos a diferentes acciones.

Las condiciones sea crean a partir de una serie de elementos básicos. Se pueden combinar los elementos dentro de una condición simple y crear reglas complejas. Por ejemplo, se puede utilizar el planificador semanal para definir el horario laboral típico de una compañía y luego combinarlo para definir días de excepción como feriados nacionales.

Elementos de condición

Se pueden agregar los siguientes tipos diferentes de elementos a una condición:

  • Calendario: seleccione días del calendario (hasta 255 días) los cuales, si la fecha actual coincide con un día seleccionado, darán un elemento "verdadero".

  • Planificador semanal: seleccione días de la semana y luego un periodo de tiempo en cada uno de esos días. Eso hará que el elemento sea "verdadero".

  • Condición: seleccione una condición existente que luego será utilizada como elemento dentro de otra condición.

  • Comparar: compare un valor con otro utilizando un criterio seleccionado como "Es igual que" o "Es mayor o igual que" y devuelva 'verdadero' cuando se cumpla el criterio. Los valores comparados pueden ser el valor actual de variables de llamada y/o valores numéricos introducidos directamente.

Configuración lógica

Se puede aplicar la configuración lógica a toda la condición y a los elementos en una condición. Estos pueden variar según si una condición es verdadera o falsa.

  • Y: la condición es verdadera cuando todos los elementos contenidos son verdaderos, por ejemplo A y B son verdaderos.

  • O: la condición es verdadera cuando cualquier elemento contenido sea verdadero, por ejemplo, si el día es lunes o jueves.

  • NO: se puede utilizar este elemento lógico para revertir el valor (por ejemplo, devolver falso cuando sea verdadero) de elementos individuales o de toda la condición.