La acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola reproduce el tiempo estimado para responder (ETA) en minutos a un llamante en la cola de llamadas para un grupo de búsqueda. No se la utiliza para llamadas en cola para un usuario.

El ETA es provisto por IP Office cuando solicita un mensaje de anuncio de cola o todavía en cola a ser reproducido para un llamante. Se lo calcula en base al tiempo en cola de la hora anterior de las últimas 5 llamadas en cola y respondidas. Siempre se lo redondea al minuto más cercano. Para un ejemplo, lea Personalización de la cola.

Se utiliza un único anuncio que no incluye la posición en la cola ni tiempo estimado para responder. Sin embargo, de ser necesario, se pueden agregar y personalizar los puntos de inicio del flujo de llamada En cola y Todavía en cola utilizando acciones que incluyen esta acción.

• Cuando el sistema presenta llamadas a un grupo de búsqueda en la IP Office, IP Office usa las prioridades de llamada seguidas por los tiempo de espera para ordenar las llamadas en la cola. De forma predeterminada, los llamantes internos tienen asignada la prioridad Baja, mientras que la prioridad de los llamantes externos está establecida por la Ruta de llamada entrante de IP Office que se usa para el enrutamiento de llamadas (también predeterminada en Baja).

• No combine llamadas de prioridades diferentes si se usa Voicemail Pro para enviar avisos de Tiempo estimado de espera (ETA) y posición de la cola a los llamantes, debido a que esos valores ya no serán exactos cuando se coloque en cola una llamada de prioridad más alta. Tenga en cuenta además que en una situación como esta, Voicemail Pro no permitirá que se incremente un valor ya anunciado a la persona que llama.

• La opción de IP Office Manager Sincronizar llamadas con avisos no debe utilizarse con flujos de llamadas que incluyan esta acción.