• Punto de inicio: esta acción especial está presente en todos los flujos de llamadas. Simplemente es el punto de inicio del flujo de llamada a las que se pueden vincular otras acciones. Si bien esta acción tiene las fichas General, Avisos de entrada, Generación de informes y Resultados , estas no deben utilizarse. Se ignorará toda configuración agregada a esas fichas y deberá aplicarse a través de las fichas de la primera acción adicional agregada al flujo de llamadas y vinculada al Punto de inicio.

Acciones básicas

Se usan estas acciones para controlar el enrutamiento de una llamada entre acciones.

• Acción genérica: se reproduce al llamante un aviso ingresado a través de la ficha Avisos de entrada. También se la puede usar para ingresar comandos personalizados para el servidor del correo de voz.

• Acción Reproducir texto: se puede ingresar texto que será reproducido para el llamante. Requiere que TTS esté habilitado.

• Acción Menú: el flujo de llamada se deriva de acuerdo con el botón que el llamante presione.

• Acción Ir a: ir a otro punto de inicio.

• Acción Desconectar: desconecte la llamada o, para llamadas de grupo de búsqueda en cola, devuelva la llamada a la cola de llamadas.

• Acción Inicio: retorna al punto de inicio.

• Acción Volver al módulo: retorna al inicio de un módulo.

Acciones del buzón

Estas acciones se relacionan con dejar y recolectar mensajes de un buzón.

• Acción Recuperar correo: recolecta mensajes de un buzón.

• Acción Dejar correo: deja un mensaje en un buzón.

• Acción Escuchar: realiza una grabación en un buzón.

• Acción Pregunta con voz: graba respuestas a una serie de avisos.

• Acción Campaña: obtiene acceso a una campaña para leer o dejar mensajes.

Acciones de configuración

Estas acciones permiten al llamante cambiar la configuración de un buzón de usuario o grupo de búsqueda.

• Acción Editar lista de reproducciones: vuelve a grabar un aviso.

• Acción Nombre de la grabación: vuelve a grabar un nombre de buzón.

• Acción Menú de opciones personales: cambia la configuración de un usuario o grupo.

• Acción Selección de idioma de avisos del sistema: cambia el idioma del aviso utilizado para la llamada.

Acciones de telefonía

Estas acciones se vinculan a funciones de telefonía como transferencias de llamadas.

• Acción Enrutamiento de variable: dirige una coincidencia hacia una variable como la CLI del llamante.

• Acción Enrutar llamada entrante: dirige una llamada según si la llamada es interna o externa.

• Ruta por el estado de la llamada: la ruta de las llamadas es determinada por el motivo por el que la llamada fue dirigida al correo de voz.

• Acción Transferencia: realiza una transferencia inmediata al destino especificado.

• Acción Grabación de fondo: transferencia protegida.

• Acción Lista de llamadas: transferencia a una opción seleccionada por el usuario.

• Acción Marcar por nombre: selecciona un usuario o grupo por letras del teclado.

• Acción Transferencia asistida: transfiere la llamada y supervisa si la transferencia se ha completado. De lo contrario, vincule con otras acciones siguientes.

• Acción Recolección alfanumérica: los llamantes pueden ingresar texto y valores numéricos.

• Acción Estacionar y enviar aviso: estaciona una llamada entrante e intercomunica a una extensión de un usuario específico o grupo de búsqueda sobre la llamada.

• Acción Guión de llamada predictiva: crea flujos de llamada para llamadas predictivas realizadas por Avaya Outbound Contact Express.

Acciones varias

• Acción Correo electrónico: envía una grabación por correo electrónico.

• Acción Abrir puerta: abre y/o cierra un relé de puerta.

• Acción Activación de alarma: configura la hora de llamada de alarma.

• Acción Reloj: reproduce la hora para el llamante.

• Acción Posmarcación: reproduce una grabación en una extensión.

• Flujo de llamada remota: permite que los flujos de llamadas desarrollados en otro lugar se incluyan en un flujo de llamada existente.

Acciones de condición

Se utilizan estas acciones para crear ramales en el enrutamiento de llamadas según si un valor es verdadero o falso.

• Acción Condición de prueba: prueba si una condición es verdadera o falsa.

• Acción Establecer variable de usuario: establece una variable en un valor específico.

• Acción Variable de prueba del usuario: prueba el valor de una variable.

• Acción Variable de prueba: verifica si el marcado del usuario coincide con los dígitos establecidos.

• Increment and Test Counter (Incrementar y probar contador): incrementa un contador y luego prueba si coincide con un valor específico.

• Decrement and Test Counter (Reducir y probar contador): reduce un contador y luego prueba si coincide con un valor específico.

Acciones de la base de datos

Estas acciones se relacionan con recuperar y agregar datos a la base de datos.

• Acción Abrir base de datos: abre una base de datos.

• Acción Ejecutar base de datos: realiza una acción en una base de datos.

• Acción Obtener datos de base de datos: obtiene información de una base de datos.

• Acción Cerrar base de datos: cierra una base de datos.

Acciones de la cola

Estas acciones están asociadas a colas de grupos de búsqueda y no están disponibles para usuarios ni puntos de inicio de códigos de acceso.

• Acción Tiempo estimado de espera (ETA) de la cola: dice la hora esperada del llamante para responder.

• Acción Posición de la cola: dice la posición de la cola del llamante.