Configureren hoe de agentstatus van Avaya Infinity™ en de aanwezigheid van ServiceNow samenwerken. De geselecteerde Omnichannel-modus bepaalt hoe statuswijzigingen worden afgehandeld:
-
Gesynchroniseerd: wijzigingen in de ServiceNow-aanwezigheid worden ook doorgevoerd in Avaya Infinity en wijzigingen in de agentstatus van Avaya Infinity worden doorgevoerd in ServiceNow.
In de modus Gesynchroniseerd worden aanwezigheidswijzigingen op beide platforms bijgewerkt. Bij online gaan in ServiceNow wordt de agent aangemeld bij Avaya Infinity™. De agent wordt afgemeld als de status wordt gewijzigd in Offline. Avaya Infinity werkt ServiceNow alleen bij wanneer de agent niet in een verbonden oproep of in wrap-up is.
-
Aanvullend: De platforms coördineren de agentbeschikbaarheid zonder elke status rechtstreeks te synchroniseren. Wanneer zowel ServiceNow als Avaya Infinity™ de status Beschikbaar hebben, wordt bij het wijzigen van één platform naar Beschikbaar de geconfigureerde Aanvullende standaardstatus toegepast op het andere platform. Als de ServiceNow-aanwezigheid wordt gewijzigd in Offline, wordt de agent afgemeld bij Avaya Infinity en als de agent wordt afgemeld bij Avaya Infinity, wordt de ServiceNow-aanwezigheid gewijzigd in Offline.
-
In de modus Geen synchronisatie worden de agentstatus en ServiceNow-aanwezigheid niet gesynchroniseerd.
De OpenFrame-aanwezigheidsindicator geeft de huidige Avaya Infinity-status van de agent weer. De integratie vereist de ServiceNow-aanwezigheidscatalogus met de beschikbare aanwezigheidsstatussen, en een awa_agent_presence-record voor elke agent. Hiervoor moeten ook de ServiceNow-gebruikers-ID en het CSRF-token g_ckbeschikbaar zijn voor de ingesloten applicatie.
