Oproeplogs opslaan in ServiceNow

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Beheerders kunnen instellen dat Avaya Infinity™ oproepdetails opslaat in ServiceNow. Dit proces omvat het maken van de vereiste ServiceNow-velden, het maken van een workflow die de oproepgegevens doorstuurt en het toewijzen van de workflow aan de inkomende wachtrij die door ServiceNow-agents wordt gebruikt.
Wanneer een agent een oproep uit de toegewezen wachtrij accepteert, slaat de workflow de geconfigureerde oproepdetails op in ServiceNow.
Wanneer een oproep naar de inkomende wachtrij wordt gerouteerd en een ServiceNow-gebruiker de oproep accepteert, worden de oproepdetails automatisch opgeslagen in ServiceNow.
Before you begin
Zorg dat wordt voldaan aan de volgende vereisten:
  • U hebt toestemming om tabeldefinities in ServiceNow te wijzigen.
  • U hebt de ServiceNow-tabel geïdentificeerd waarin de oproepdetails worden opgeslagen.
  • U weet welke oproepdetails en bijbehorende velden vereist zijn.
  • Er bestaat een ServiceNow-integratie in Avaya Infinity.
  1. Klik in de bovenste menubalk op Alles.
  2. Typ in het veld Filter de tekst Systeemdefinitie.
  3. Klik op Tabellen.
  4. Selecteer een tabel om aangepaste velden toe te voegen.
  5. Als u een aangepast veld wilt toevoegen, klikt u in het gedeelte Tabelkolommen op Nieuw.
  6. Selecteer in het veld Type de optie Datum/tijd.
  7. Typ in het veld Kolomlabel een label voor het veld.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Typ bijvoorbeeld Avaya Starttijd of Avaya Eindtijd
  8. Klik op Indienen.
  9. Herhaal stap 3–6 om alle vereiste velden toe te voegen.
Next Steps
  1. Maak een workflow om de details van het oproeplog op te slaan in ServiceNow. Zie Een workflow voor screenpops maken in ServiceNow voor meer informatie.
  2. Wijs de workflow toe aan een wachtrij. Zie Workflows toewijzen aan een wachtrij voor meer informatie.
Related information
Workflow maken voor het opslaan van oproeplogs in ServiceNow