Een workflow voor screenpops maken in ServiceNow

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Een Avaya Infinity™ gebeurtenisworkflow maken die ServiceNow doorzoekt en de informatie van het overeenkomende record levert voor een screenpop.
Before you begin
Zorg dat wordt voldaan aan de volgende vereisten:
  • Er bestaat een integratie-instantie van ServiceNow in Avaya Infinity™ . Zie ServiceNow configureren voor meer informatie over de integratie van ServiceNow en Avaya Infinity™ .
  • U bent aangemeld bij het Beheerdashboard.
  • De vereiste ServiceNow-verbinding is beschikbaar.
  • De functievlag voor screenpop is ingeschakeld.
  1. Klik op de pagina Beheerdashboard op Workflows.
  2. Open de gewenste map en klik op NieuwWorkflow.
  3. Vul op de pagina Workflow maken de volgende velden in en klik op Opslaan:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Naam: Voer een geldige naam voor de workflow in.
      Bijvoorbeeld ServiceNow_Screenpop.
    • Type: Selecteer Gebeurtenis in de lijst als dit nog niet is geselecteerd.
    • Type communicatie: Selecteer de vereiste communicatietypes in de lijst.
      Bijvoorbeeld Telefoon.
    • Talen: Selecteer de gewenste talen in de lijst.
      Bijvoorbeeld Engels (Verenigde Staten).
  4. Open de aangemaakte workflow.
  5. Voeg de module Starten toe aan de workflow.
  6. Voeg de eenvoudige of geavanceerde module Zoeken toe aan de workflow.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Zie De module Zoeken toevoegen voor meer informatie.
  7. Selecteer in het veld Integratie de optie ServiceNow en selecteer de gewenste ServiceNow-verbinding.
  8. Selecteer in het veld Object een ServiceNow-object om te zoeken.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Selecteer bijvoorbeeld Contact.
  9. Configureer het zoekfilter.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Voorbeeldconfiguratie voor een single-pop scenario:
    • Veld: telefoon
    • Operator: Is gelijk aan
    • Waarde: {{source.phoneNumber}}
  10. Configureer de variabelen voor de vereiste outputcases van Zoeken.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Zorg er bij screenpops voor dat het resultaat dat aan ServiceNow wordt doorgegeven het volgende bevat:
    • Id: De sys_id van het overeenkomende record.
    • TableName: De tabel die het overeenkomende record bevat.
    De aan screenPopObjects toegewezen waarde kan een object of een array zijn, maar elk item moet Id en TableName bevatten.
    De workflow kan meerdere overeenkomsten retourneren, maar ServiceNow Classic opent alleen het laatste overeenkomende record.
  11. Voeg de module Interactie bijwerken toe:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Selecteer in het veld Interactie de optie custom.crm.servicenow.screenPopObjects
    • Selecteer in het veld Type de optie Variabele.
    • Typ in het veld Waarde de waarde results.
    • Voeg de module Chatbericht verzenden toe voor de uitvoer Geen overeenkomst.
    Bijvoorbeeld: Er is geen overeenkomend ServiceNow-record gevonden voor {{source.phoneNumber}}.
  12. Voeg de module Einde toe.
  13. Publiceer de workflow.
Next Steps
Wijs de workflow toe aan de vereiste wachtrij. Zie Workflows toewijzen aan een wachtrij voor meer informatie.
Related information
Screenpop