Meld u als beheerder aan bij de ServiceNow-portal.
My Domain implementeren voor uw ServiceNow-organisatie.
Activeer de Multi-Provider SSO plugin in ServiceNow:
Ga naar Systeemtoepassingen > Alle beschikbare toepassingen > Alles.
Zoek naar Integratie - Multiple Provider Single Sign-On Installer.
Klik op Installeren om de plug-in te activeren.
Ga naar Multi-Provider SSO > Identiteitsproviders en klik op Nieuw.
Selecteer SAML als het type identiteitsprovider.
Als u de applicatie hierom vraagt, klikt u op een van de volgende opties:
ADDITIONAL INFORMATION:
Maken: Een nieuw certificaat maken.
Selecteren: Een bestaand certificaat gebruiken.
Klik in het gedeelte Identiteitsprovider instellen op Metagegevens downloaden en sla het XML-bestand op.
ADDITIONAL INFORMATION:
Gebruik dit XML-bestand om SAML te configureren in de Beheerconsole van Avaya Infinity™.
Instellingen voor gebruikersmatching configureren:
ADDITIONAL INFORMATION:
Selecteer in het veld Gebruikersveld het ServiceNow-gebruikerskenmerk dat moet overeenkomen met de IdP assertion.
Voer in het veld SingleLogoutRequest van de IdP de afmeldings-URL van de IdP in.
Schakel de optie Lokaal aanmelden uitschakelen in om te voorkomen dat agents zich aanmelden met lokale ServiceNow-referenties en om aanmelden via SSO af te dwingen.
Ga in de Avaya Infinity™ Beheerconsole naar het gedeelte voor SAML-configuratie.
Upload het ServiceNow IdP metadata XML-bestand.
Configureer de kenmerktoewijzingen:
ADDITIONAL INFORMATION:
IdP-kenmerk
Avaya Infinity™-kenmerk
E-mail
user.email
Gebruikersnaam
user.login
Voornaam
user.firstName
Achternaam
user.lastName
Sla de SAML-configuratie op.
Test het aanmelden via SSO om de configuratie te verifiëren:
Test het aanmelden via SSO om de configuratie te verifiëren:
Verifiëer dat de Avaya Infinity™ Agent Desktop automatisch wordt geladen in de ServiceNow-werkruimte zonder dat afzonderlijk aanmelden is vereist.
Meld u eerst af bij Avaya Infinity™ Agent Desktop en meld u daarna af bij ServiceNow.
Next Steps
Verifieer dat agents zich met hun ServiceNow-referenties kunnen aanmelden bij de Avaya Infinity™ Agent Desktop. Zie Avaya Infinity™ CRM-integraties gebruiken voor procedures voor het aanmelden en afmelden van agents.
