Agentstatus configureren in Salesforce

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Als u Omnichannel in Salesforce hebt geconfigureerd, verandert de agentstatus gelijktijdig in zowel Salesforce als Avaya Infinity™ .
U kunt Omnichannel gebruiken in de instellingen Gesynchroniseerd en Aanvullend. Als u de instelling Gesynchroniseerd gebruikt, wijzigt de agentstatus nadat u deze in Avaya Infinity™ of Salesforce hebt gewijzigd. Als u de instelling Aanvullend gebruikt, verandert de agentstatus in de waarde die u configureert.
Zie CRM-configuraties maken voor meer informatie over de Omnichannel-configuratie.
  1. Klik in de bovenste menubalk op InstellenInstellen.
  2. Selecteer ServiceOmnichannelAanwezigheidsstatussen.
  3. Klik op Nieuw.
  4. Selecteer een van de volgende opties in de lijst Statusopties:
    • Online
    • Bezet
  5. Selecteer de vereiste Servicekanaal en klik op Opslaan.
    ADDITIONAL INFORMATION: De Service-kanalen selecteren
  6. Als u een machtigingenset wilt maken of een machtigingenset wilt selecteren in de tabel Machtigingssets, navigeert u naar InstellenMachtigingssets.
  7. Selecteer Service Toegang tot aanwezigheidsstatussen en klik op Bewerken.
    ADDITIONAL INFORMATION: Machtigingssets selecteren
  8. Voeg de gewenste aanwezigheidsstatussen toe of verwijder deze en klik op Opslaan.
    ADDITIONAL INFORMATION: Aanwezigheidsstatussen toevoegen
Related information
Salesforce-integratie